客户服务部于2003年伴随着卡中心的成立而诞生，秉承着“用心超越期望，服务创造价值”的核心价值观，经过19年的经营沉淀，现已成长为拥有三大职场、3000多个座席、4000多名客服人员，服务于“亿级”信用卡持卡人的大型呼叫中心。

依托中信金融平台，通过电话、网络、微博、微信等渠道为客户提供7*24小时全天候的服务咨询、业务办理及客户关怀等服务，是中信银行对外提供金融服务的重要窗口和业务经营的重要平台。数年来，客服中心始终坚持深化服务细节、关注客户体验、创新服务产品，以转型寻求突破，全面创新，智慧发展，持续提升服务品牌影响力及竞争力。凭借其在服务定位、策略管理、运营模式以及人员管理等诸多方面的优势，成为行业内首家通过ISO质量管理体系国际认证的呼叫中心，国内唯一同时荣获服务和营销金奖的客服中心，连续数年摘得中国、亚太、全球最佳呼叫中心大满贯的客服中心，得到业界和社会的广泛认可。

客户服务部是中信银行集中经营客户的重要平台，数年来，客户服务部始终坚持以客户为中心的理念，深化服务细节、关注客户体验、创新服务产品，以转型寻求突破。立足用户视角，依托客户声音，全链条推动流程再造，打造客户体验管理闭环，同时，以减少客户受挫为原点，化被动服务为主动经营，重构交互价值，持续推动中信信用卡服务品牌提升，获得了客户及业界的广泛关注及认可，特此推荐。