深圳新闻网讯,每一位购买人寿保险的客户，在投保后均会收到来自保险公司的回访电话。不少客户都有在不方便的时候接到回访电话的经历。日前，平安人寿业内首次推出保险回执预约及手机短信预约服务，客户可以自主预约回访时间，为客户带去“简单便捷，友善安心”的保险消费体验。
据介绍，上线的两种预约方式分别为保单回执预约及手机短信预约以针对不同购买渠道的用户。对于个险以及银保渠道的新契约（除银保通）客户，可以在业务员递送保单的同时，直接在保单回执勾选合适的回访时间，目前可供选择的日期是签收回执后的第三天至第八天内，每天的9-12时、12-15时、15-18时和18-21时共四个时段；对于电销渠道的客户，平安人寿将会统一短信通知其在收到回执的次日接受回访，而客户只需简单回复短信，即可安排次日最适宜接受回访的时间。
预约回访服务的推出，改变了以往客户被动接受回访的方式，让客户可以选择方便、适合的回访日期和时间。据介绍，自今年1月试点以来，该项服务受到了客户的广泛欢迎，已有7万多名客户利用保单回执来预约回访时间，体验到自主预约的简单和便利，而短信预约则得到较多年轻客户的青睐。不少客户表示：“只需要简单的短信或者回执就可以预约，非常方便，自己的回访自己做主，感觉很好。”
保单回执回销受物流配送等因素影响，故目前只能提供签收回执后第三天起的回访预约，但这很快将成为历史。为顺应数字化、网络化信息的高速发展，平安人寿在未来将为保险业务员提供E行销、智能手机APP、微信、手机WEB和短信等五大回执回销渠道，这五大电子化回销渠道的启用，将大大缩短回执签收到回执回销的过程，从而能为客户争取更快速的回访响应时间。
平安人寿总经理助理李文明表示，平安人寿一直立足于“专业，让生活更简单”的品牌理念，从客户的需求出发，从每个细节出发，探索更多有价值的客户体验提升方案，致力于为客户带来优质的金融服务体验。(张秋琼)