深圳新闻网讯 建行深圳西乡大道支行成立于2012年圣诞，一走进网点大堂，就会听到一声声甜美的问候，有种宾至如归的感觉。
2013年端午节前夕，客户华先生在柜员机为朋友通过“无折无卡存款”渠道存入1500元，但一直等到端午当天钱还没到账，华先生着急地拨打95533投诉，支行接到投诉后立即联系华先生，引导他回忆存款的地点和机器编号，可是华先生已记不起准确的存款时间，也无法确认是在哪台机器存的款。
茫茫人海，一天一夜五台机器，120小时的录像，该如何寻找？建行深圳西乡大道支行的员工们团结起来，端午休假的员工也纷纷赶回网点，大家分头行动，花了近4个小时翻看了120小时的录像，并与华先生认真确认体貌特征和当时办理业务的衣着，终于找到了华先生的身影，并发现由于他存款时打电话分散了注意力，将钱放到出钞口后没按“确认”就离开了，于是钱被下一名客户拿走了！
虽然录像显示存款丢失是华先生自己的疏忽造成的，可是建行员工们并没有因此将问题抛回给客户。“这钱对客户来说可能是辛苦的积蓄呢，我们仔细看看这个拿走钱的客户，回忆他有没有来办理过业务，看看能不能认出来！”七八个脑袋又一起凑到了显示器前面，通过不同的摄像头仔细查看取走钱的客户样貌，努力辨认客户特征。几分钟后，员工涛哥“咦”地一声，“好像见过他办理开户啊，在大堂有见过！”可是仅凭这点印象如何在庞大的资料库里找到客户呢？这时候营业主管瑜姐提醒涛哥仔细想想客户办理业务的时间段，大家又一起翻查该段时间的开户资料，顺藤摸瓜，终于顺利拨通客户电话，客户同意退款，大家都松了一口气。
经验丰富的瑜姐提醒大家说：“我们不能让两个客户见面呀，他俩见面了会不会尴尬呢？”于是，两名建行员工专程上门，驱车四十多公里找到远在龙华某小区的客户家里取回资金。事后，华先生专程送来感谢信，这不仅是对建行深圳西乡大道支行的一份鼓励，更代表了客户对建行优质服务沉甸甸的感谢和肯定。（朱琳 黄芮）