深圳新闻网讯 为在当前金融产品同质化的背景下，未来银行之间的竞争归根结底是客户服务能力的竞争。日前，广发银行深圳分行在辖内网点深入推进“普及金融知识万里行"活动的同时，采取多项措施组织营业网点及机关部室，从学、改、建入手，提升服务环境规范化管理水平，力求把“优质服务”和“业务发展”、“合规经营”一起抓。
据广发深圳分行有关负责人介绍，9月8日-9日，深圳分行连续两天召开以推进规范化管理为主题的办公室月度例会，31家支行网点及22家机关部室共计80多人参加了会议。会议认真研读《广发银行深圳分行营业网点硬件配置标准手册》、《广发银行深圳分行日常维修工作流程》以及《广发银行深圳分行员工行为规范化管理细则》、《员工桌面定位摆放标准》等各项制度，对网点内外部环境、分行新办公大楼员工行为规范各项条目逐条学习，并要求各单位通过晨会时间集中学习，让大家充分理解环境规范化的重要性，培养良好的工作习惯。
广发深圳分行在全面加强网点服务环境标准化建设的同时，不断加强日常环境管理规范。9月初以来，分行杨小舟行长亲率办公室、党群部、科技部等后台支持部门前往侨香、东海等支行开展规范化检查，9月中旬，相关部门分组到各网点现场检查，组织各网点对照《手册》要求开展环境清理整治。
该负责人还表示，分行将网点规范工作纳入服务管理考核，引入监测通报制度，建立长效监督机制。分行将服务考核纳入支行KPI管理，直接与支行每一个人的切身利益挂钩。支行每月按中银协文明示范单位检查标准进行自查。分行每季至少一次对各支行进行一次现场检查。引入中介暗访公司每月进行一次暗访评比。以创建千佳示范网点和五星级网点为抓手，始终把文明优质服务工作作为“生命形象”工程常抓不懈，不断强化优质服务培训工作。通过现场检查、视频抽查方式，定期通报，确保每月完成对全部网点的非现场检查，以常态化管理促进网点环境规范化。
另外，分行还定期组织办公室、党群部、监察室等部门对机关部室办公环境检查，在加大检查力度的同时也从严处罚，维护办公环境的有序整洁，培养员工良好的行为习惯。（通讯员 兰朝霞）