日前，深圳银监局栾锋副局长带领深圳银监消保处、深圳市银行业消费者权益保护促进会到平安银行深圳分行，举行消费者权益保护工作培训。平安银行深圳分行姚贵平行长及相关领导共同参加了本次培训。
深圳银监消保处、深圳市银行业消费者权益保护促进会相关工作的负责人就银行业金融消费者权益最新政策法规进行了详细解读，并对处理客户纠纷的原则、同业典型案例参考等内容进行了详细的介绍。
随后，平安银行深圳分行孙芳滔副行长总结了该行在消费者权益保护方面推出的系列举措，包括健全了消费者权益保护组织架构、工作机制；加强客户投诉机制建设；各支行一把手作为客户投诉的第一负责人；加大对客户权益保护的宣传力度等。
深圳银监局栾锋副局长肯定了平安银行深圳分行在消费者权益保护中所做出的成绩，同时他指出，要以人为本，通过切实做好消保工作，体现银行整体管理水平；要和善、春风化雨地解决问题；消保工作要尊重并解决客户诉求；面对消费者时，要从心出发，提高心胸和人文关怀，爱岗敬业；在进行服务时，要将心比心，热爱客户。
此次培训会专家传授丰富经验和生动案例，会后，参训人员纷纷表示获益良多，对提升投诉处理技巧、提高整体服务水平起到了很好的指导作用。