“我们经常利用下班时间充电，不断加强业务知识学习是为了能熟练的为客户办理各种业务；我们收起心情，每天都是阳光般的微笑，是为了让客户感受到宾至如归的温暖……让客户满意，是我们的努力方向，更是我们的责任所在。然而，在面对一些特殊的客户群体，我们常常感到手足无措……”该行员工小李提到。
为更好的服务聋哑人群，日前交通银行深圳福田支行邀请了聋哑人学校的专业老师们为该行员工开设了“沟通零障碍”的手语培训课程。“我们的服务不分群体，对于特殊群体，我们更有义务做好服务，交通银行是国有银行，服务更要讲社会责任，在金融行业应该要起到身先士卒的作用。”该行负责人提到。
“您好！请问要办理什么业务？请您输入密码，请你核对签名……”培训会上，手语老师为银行员工量身订制了培训内容，生动的讲解吸引着该行员工。在手语老师耐心的指导下，员工们从基础的手指字母和简单的数字开始，再逐步到较复杂的短句。老师的认真教学感染着该行每一名员工，虽然已是下班时间，虽然他们已是疲惫，但为了明天能更好的服务客户，他们仍然专注地练习每一个动作，他们用灵巧的双手勾画出一个个无声的对话场景……
“初次接触手语这种种无声的语言沟通方式，我感觉非常陌生，但我非常希望能学好，我希望再遇到特殊客户群体时不会那么尴尬，”员工小李笑道：“虽然现在我们刚刚学会，手语使用也不是很流畅，但是我们会在接下来的时间里不断练习，一定会把每个动作练到位。”是的，相信这些“特殊客户”再次来到交通银行办理业务的时候，他们将感受到的不仅有春天般的温暖和关怀，还有交行员工脸上自信的笑容。
据了解，近年来交通银行深圳福田支行不断提升服务水平，为满足社会特殊群体的服务诉求，该行将理解、尊重、关心、帮助残障人士弱势群体行动渗透进每一个服务细节，制定针对特殊人群的服务手册、改善硬件环境、设置无障碍通道、设立特殊人群爱心窗口、配备服务专员……每一个细节都是向特殊群体送出的温暖，也体现了该行对社会的一份关怀和责任。