坐落于皇兴大厦的交通银行深圳分行福田支行，由于周边分布较多大大小小的社区，特别是临近皇岗村，近几年的经营特色一直围绕社区来展开。
“我们支行的服务理念是融入社区，驻福心田。”交通银行福田支行行长徐书生在受访时表示，之所以聚焦于社区，主要是距离近，交通方便，服务效率也因此大大提高。“我们希望用最优质的服务和最丰富的金融产品提升咱们社区百姓的幸福感。”而在去年获评中国五星级银行网点称号之后，今年，交通银行福田支行将凭借一如既往的优质服务参加“2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”的创建评选。
“亲如一家”，融入社区居民
据了解，全国银行业千佳网点每两年评选一次，由中国银行业协会组织实施，评选出全国1000家银行业的服务标杆网点。按照中国银行业协会《中国银行业文明规范服务千佳示范单位考核标准》，考核标准分为环境管理、服务功能、信息管理、大堂管理、柜面服务与效率、员工管理、服务基础管理、经营业绩、消费者权益保护与社会责任履行、服务文化培育共十个模块。
对于交通银行深圳福田支行而言，融入社区，“保姆式”的服务理念是该行创建全国“千佳”网点主要源动力。实际上，为了融进皇岗社区，把服务做到社区居民的心坎上，交行深圳福田支行可没少花心思，在员工服务上、在网点软硬件配备上、在金融产品创新上……细细打磨，一样不落下。据交行福田支行负责人徐书生介绍，福田支行与社区居民的融合体现在方方面面，我们是一家人，服务不止是在网点，我们的员工还会根据客户需求进行“家访”，提供上门服务，我们经常组织社区居民开展各类活动，比如社区运动会、过年送福字贴、利是封、安排一些诸如插花之类的圈层性活动等，除此之外，支行还会定期对社区居民进行走访，关心孤寡老人……我们深入居民，因为了解他们，所以才能更好的服务他们。
“我们用心为他们，而他们心中也有我们，逢年过年或是谁家有个喜事，老街坊们也总惦记着我们，时常也给我们带来惊喜，一盘粽子，一包喜糖……送来的是问候，更是家人般的温暖”，该行提到：“立足皇岗20余年，正是这份‘血浓于水’的情感，才支撑着福田支行成长为今天的行业“优等生”。
在常规业务之外，交行福田支行时不时举行一些关于理财、金融诈骗的实用性讲座，让社区居民大人小孩人人都学会理财。经过几年的不懈努力，社区业务办理数量在不断上涨。目前，福田支行香港的客户量已经占据30%，甚至有些居民搬到别的片区，依然会转道到该行办理业务。
立足创新制高点，开拓社区企业合作新局面
服务社区企业也是交行福田支行融入社区的另一个“着力点”。在同质化竞争日益激烈的今天，针对融资特别困难的社区企业尤其是中小企业，福田支行始终立足创新制高点，提供针对性的金融服务。
如对于刚刚起步的小微企业，交行福田支行就会在深度了解企业的上下游产业链、产品对市场的适应度之后，采取一系列创新贷款措施。“企业有专利，我们可以利用专利贷款；企业的产品已经产生订单，那我们接受订单贷款；还有一部分企业，我们会根据交税量给予贷款。”徐书生告诉记者，服务做好了，企业贷到款赚到钱，就一直会在福田支行办理业务，还会推荐合作伙伴过来。
另外福田支行不但帮助初创企业成长，还为在发展过程中遭遇“瓶颈”的企业“另辟蹊径”，通过推进他们新三板上市使其成功融资。据悉，目前福田支行推进的新三板上市企业平均市盈率高达38倍。
把服务做“精”做“细”，支持社区企业发展……福田支行与皇岗社区走得更近了，联系也更密切了。
领导“被管理”，员工责任更重了
员工积极性高了，服务才能真正落地，在交行福田支行中， 80后、90后的员工已经开始“挑大梁”了，为了激发员工的工作热情，福田支行毅然改变此前由上而下的管理方式，形成由下而上的管理，领导的角色被塑造成“助力员工发展”。而这些年轻的员工们也由被动服务转化成主动出击，责任感变强了，服务也更用心了。
链接：融入社区成效显著，皇岗村业务覆盖率高达80%以上
截至目前，交通银行深圳分行福田支行融入社区的工作已小有成效，皇岗村的业务覆盖率高达80%以上。在2015年银行业协会开展的深圳地区“中国银行业文明规范服务星级营业网点”评选活动中，福田支行在75家候选网点中突围而出，入围“五星级”网点。同时，该行今年8月将参加“2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”的创建评选。
几年来，福田支行也一直热心社会公益，除了积极参与社区的一些公益活动，福田支行还与深圳福利院形成密切的联动关系，根据福利院的实际需求持续向福利院“输血”。（通讯员 张亚梅）