在刚刚结束的2016年中国银行业“千佳”示范网点深圳地区评选中，交通银行深圳金田支行成功入围中国银行业“千佳”候选单位。当银行业竞争的大环境日趋激烈,与消费者联系日益密切的银行，正在以贴心的服务与创新的产品，满足消费者多样化、多层次的金融需求，提升自己的软实力。
交通银行金田支行，这家坐落于莲花山脚下的银行，在过往的时光里，以周到细致的服务与颇具特色的产品，频频获得消费者好评。这一次，该行凭借优质的服务内容，创建“2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。
智能化硬件提升办理效率 日常服务日趋“暖心”
走进明亮宽敞的营业大厅，映入眼帘的首先是一排立于玻璃门边的置物柜，“便民服务区”几个白字印在蓝色的牌子上格外显眼。药箱、文具、老花镜、汽车蓄电池充电线、一次性雨衣等日常小物一应俱全，专门为特殊人群准备的轮椅、婴儿车、宠物犬保管箱等也被整齐分类摆放，贴心为客户提供优质服务的理念在这些点点滴滴中体现得淋漓尽致。
为了提升客户服务满意度，交通银行深圳金田支行在日常服务细节的设计上也极其用心。
“我们支行是振华支行的前身，当年华强北改造，我们搬到这里。这些年来，为了能与时俱进更很好的服务客户，我们不断的自我完善。”交通银行深圳金田支行副行长张予告诉南都记者，以往该行的客户主要是围绕着华强北的电子商铺，如今，这个深圳CBD金融区内，交行金田支行更多接触到的是金融企业。“为了应对这种转变，我们最先采取的策略是在硬件设施上‘大做文章’。”
摸清市场规律，了解客户所需，提供适宜的服务与产品都是“头等大事”。据了解，目前在金田支行的营业大厅里，配置有两台自助转账机、三台存取款机，以及一台“远程智能银行”自助服务终端ITM，客户可以自助开户、销户、实现远程办理业务，智能自主填单机自助网银终端等设备随处可见。“我们支行的电子分流率可达到97%。”张予称，人工与电子设备的有效结合，极大地节省了每一位来到营业厅的客户的时间。
“互联网+绿色经营” 加大产品服务创新
深耕多年，金田支行积累了一批优质客户，如汉莎航空、深圳航空、大唐电力等。为满足多样化、多层次的客户需求，早在前几年，该行就持续加大产品服务创新,探索绿色经营之路。比如，为深圳火车站项目建设给予综合授信支持，支持大唐电力的改造建设。2010年，五洲龙为大运会提供1511辆新能源客车时，金田支行还大力为该项目提供融资服务。“我们希望能将资金用到这种有利于民生的地方去，让整体生活环境都得到改善。” 谈起绿色经营，张予解释，该行在信贷中，会更青睐节能环保型企业，重点支持那些可持续发展的企业。
随着“互联网+”的迅猛发展,传统金融业的代表——银行开始站上改革创新的前沿，金田支行也尝试着将互联网+与绿色经营相结合。在该行过往的客户中，深圳儿童医院每天客流量极其大，病人的缴费结算流程又相对繁琐，“我们从很早就开始跟进儿童医院，从安装柜员机到按照POS机，再到如今赞助他们开发掌上医院应用平台，改革传统的医疗系统就医模式。”张予指出，通过一站式的预约、挂号、缴费、打印等服务，挂号难、就诊难、缴费难的老三难终于有所缓解。
服务没有最好，只有更好
服务是立行之本。除了在硬件设施和创新上发力，在日常的工作中，金田支行时刻以客户需求为中心、以提升客户服务体验为目标。
“我们会经常根据不同年龄阶层的客户举办不同的活动。”张予介绍，活动的类型包括健康养生、商旅服务、生活方式、文化评鉴等。针对客户的小孩，交行专门邀请教育界泰斗设置了一套小小金融家的培训课程，强化孩子的理财理念。平时，金田支行会不定期邀请一些专家机构，为客户分享房地产市场趋势、专业资讯。
“在这里工作了几十年，我依然没有感到厌倦。能帮助人，就是我工作的价值。”作为一名不折不扣的“老交行人”，张予笑着说，能高效率地服务客户，心里总会有小小的满足感与成就感。在金田支行周到贴心为客户服务的员工很多……
也正如此，去年，金田支行就以优质的服务在“中国银行业文明规范服务星级营业网点”评选活动中入选五星级网点。而今年，又在银行业“千佳”网点深圳地区评选中以优异的成绩脱颖而出，入围全国银行业“千佳”候选单位。不过，对于金田支行而言，服务没有最好，只有更好，“我们将以创建“千佳”为契机，不断提升网点综合服务水平，做客户满意、信赖的最佳网点。”该行提到。（通讯员 张亚梅）