2014年、2016年在深圳地区均以总分第一名的成绩获评全国银行业文明规范服务“千佳”示范单位；2015年以深圳同业第一的成绩入围全国银行业规范服务“百佳”候选示范单位，近年来获得全国级、省市级和总行级荣誉超过20项……交通银行深圳前海分行（以下称“前海分行”）始终以客户满意为服务工作的第一标准，以打造“金融业服务最好的银行”作为服务工作的第一目标，实现了党建与业务双促进，服务与效益同发展，企业与员工共成长，获得了广大客户的一致认可与普遍赞誉。
一、以文化为引领，激发优质服务内生动力
前海分行始终以“温情、细心、全面”的服务宗旨为引领，打造有温度、精细化、特色化的服务文化体系。
软环境塑造有“温情”：通过特色化的环境布置，为客户提供良好的视觉感知与服务体验。例如根据客户需求配备的洽谈区将清廉文化与茶文化有机融合，弘扬新风正气，广受客户好评，在前海企业中已颇具名气。组织全体员工开展“假如我是客户”实地调研活动，通过亲身办理业务深入了解客户对银行的期待与感受，加强员工换位思考能力。
严规范标准促“细心”：按照岗位实际制定了《客户服务行为规范细则》，并将服务质量纳入到绩效考核体系，通过制定落实《前海分行消保服务管理办法》等，按区分工、责任到人。按季节在营业场所配备了各类饮品、日用品、女士披肩、儿童玩具、吹风机、洗手间紧急按铃等有助于提升客户感受度的物资，并要求大堂服务人员主动提供给客户使用，将细心服务落到实处。
多维度服务求“全面”：结合前海蛇口自贸区的发展战略，通过公私核心客户档案、前海分行公共资源信息档案等优化整合客户资源，形成大前海客户圈服务模式。每月开展“客户活动日”，组织生日庆祝或举办养生保健类的讲座，积极开展“企业行”和“社区行”等活动，提供老百姓喜闻乐见的金融服务与增值服务。
前海分行提出“温情、细心、全面”的服务宗旨已有三年，今年通过组织开展服务宗旨内涵大讨论，将员工的服务心得体会凝练成具有前海分行特色的“九个一”标准，让他们对服务的理解更深刻，引导他们发自内心地用“心”服务。
二、以创新为抓手，拓宽优质服务实现渠道
标准化仅仅是优质服务的基础，只有不断丰富服务内容，创新服务手段才能够使优质服务成为有源之水。
聚焦前海创新业务，丰富客户服务产品：前海分行成立了前海自贸区首家“离岸业务金融中心”，成为自贸区五大国有银行中唯一拥有离岸业务经营牌照的银行，被纳入自贸区73条改革创新成果。成功介入了QDIE（合格境内机构投资者境外投资试点）业务。开立前海首笔中资企业离岸账户，开创性地将企业符合留存境外的出口收汇资金留存于离岸账户内，受到前海管理局和企业的高度肯定，业务入选年度前海蛇口自贸片区优秀金融创新案例。
聚焦党建引领作用，创新客户服务渠道：前海分行通过积极开展“联学联建”，探索国有大行服务新内涵。民营企业旭生集团党支部在我们联学联建的帮助下，获得了“先进基层党支部”、“党建示范点”等一系列荣誉称号，近期经上级批准已升格为党委，南山集团、富源集团也把我们前海分行列为第一合作银行。
三、以关爱为载体，拓展优质服务内涵外延
“关爱你的员工,要像关爱你的家人一般”，前海分行负责人提到：“开展有组织、有主题、有计划、成建制的谈心谈话，是前海分行发挥组织功能，强化员工行为管理，了解员工思想动态，收集意见建议的最主要途径，同时也为员工打造了一个寄托思想、缓解压力的心灵港湾”。此外还保障每位员工有两餐热饭和一个午休场所；设立“周三快乐下班日”，“周五健身锻炼日”，不断提升幸福感。近两年，前海分行员工幸福指数在深圳地区均是第一。
积极履行社会责任，提高员工的“道德福利”水平，培养员工对交行品牌的自豪感和荣誉感。我们主动设置爱心驿站，为环卫工人、巡逻民警等人群，提供茶水、避暑、热毛巾等便民服务，开展义务献血、捐书助学、福利院慰问等活动，最近，我们又将爱心驿站升级为警银反信息诈骗联合宣传点，让员工近距离体会自身工作的社会价值。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，前海分行负责人表示，站在“千佳”评比的新起点上，将进一步练好内功，改进金融服务方式，发挥金融服务示范作用, 打造服务“软实力”，为促进前海合作区崛起，服务大众金融生活，共创前海现代金融服务生态圈做出新的更大的贡献！（通讯员 张亚梅）