近年来，“伪基站”诈骗日益猖獗，有犯罪分子大肆冒充招商银行95555客服电话实施诈骗。招行早在去年就在重庆、武汉、南京等地，成功协破多起“伪基站”诈骗案件，抓获犯罪分子多名，为部分受骗客户挽回了损失。
“伪基站”诈骗类案件犯罪成本低、取证困难，公安机关打击犯罪难度大。银行虽多渠道对客户进行防诈骗提醒和教育，但由于犯罪分子手段狡猾，仍有不少客户上当受骗，使银行和银行客户都成了“伪基站”诈骗受害者。
犯罪分子利用银行客服电话发送的短信多以“手机银行失效”、“银行系统升级”或“积分兑换”为诈骗借口，要求立即登录短信附带某网址重新验证升级使用，逾期将冻结卡内资金等。客户点击短信链接，登陆界面，输入相关信息后资金被盗刷。
对于“伪基站”诈骗的防范，招行工作人员提醒：一是收到相关银行短信，不要轻易相信积分兑换等虚假消息，要及时拨打官方客服电话确认；二是不要轻易点击相关链接，要查询官方网站网址是否相同；三是千万不要轻易透露短信接收验证码，要对银行卡设置小额度的快捷支付限额。
招行也多次向客户发送风险提示短信，强调保护个人银行卡信息，切勿以任何人以任何方式透露密码或验证码；同时，通过手机银行APP、一网通主网站、大众版界面、专业版界面、营业网点等多个渠道发布安全提示信息。此外，招行也在加快生物识别等技术的应用，不断提升风险防范能力，努力打造安全便捷的网络交易环境。
同时招行还提出要建立防范伪基站诈骗的长效机制，控风险、保安全：一是固化联动模式，完善防诈骗流程，确保招行、公安、电信运营商等三方齐抓共管；二是提升技术手段，确保客户资金安全；三是多管齐下，形成反诈骗、防诈骗的铜墙铁壁，加强教育和宣导，对客户进行广泛宣传。