互联网+开启了银行业面向未来的进化之门，为消费者提供了更多的便利的服务渠道。然而，移动金融虽日渐发达，但线下的银行网点和银行面对面服务，仍然是消费者与银行加深信任、深入了解的重要渠道，特别是线下银行网点通过提供个性化的金融服务，更让消费者感受到了满意的服务体验。
12月11日，一位女士带着两个儿子到招行办理业务。大儿子三岁左右，小儿子在怀里抱着，这位女士在银行门口刚刚下车，银行网点的大堂经理就立刻走了过去，帮张女士把婴儿推车推了进来。
进入大堂后，大堂经理带领那位女士和其大儿子到大堂侧面的儿童游乐区，陪他挑选了自己喜爱的玩具。另一位大堂的工作人员为这位女士领取了优先号，并协助其填单。这位女士姓张，是位全职妈妈。“我是来办存款证明和银行流水的，办签证必须本人来办理”，张女士很感动，自己持有的是普通卡，没想到网点工作人员非常热心，安排了优先排队，还很主动帮忙，“我不常到银行来，因为要排队，平时又实在没时间，今天招商银行的工作人员很贴心，让我优先办理，还是招行的服务好。”
随着体验经济时代的来临与银行竞争的不断加剧，银行服务水平的提升将是所有银行的一道绕不过去的考题，优秀的服务意味着在未来能拥有更多的客户和更强的竞争力。而招商银行作为国内服务领先的银行，其“因您而变”的金字服务招牌已深入人心，但服务无止尽，新时期的服务标准与服务定义需要一系列“感动服务”等服务提升举措的推广。