中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”、“平安”、“集团”或“公司”，股票代号：香港证券交易所2318，上海证券交易所601318）公布截至2016年12月31日全年业绩。
2016年，中国平安实现了持续领先市场的发展，营业收入达人民币7,744.88亿元，同比增长11.7%；净利润为人民币723.68亿元，同比增长11.0%；归属于母公司股东净利润为人民币623.94亿元，同比增长15.1%；公司总资产约人民币5.58万亿元，较年初增长17.0%；偿付能力充足。在国际金融市场动荡，国内金融行业呈下行趋势的背景下，中国平安坚持既定的经营战略，保持了一贯以来的稳健增长步伐，个人综合金融模式体现出更强的竞争力和价值。
客户规模、客均合同、客均利润，是衡量零售企业价值和发展潜力的核心指标。2016年年报，中国平安首次披露综合金融模式下的个人客户价值。截至2016年末，平安的个人客户数达到1.31亿，较2016年初增长20.1%；客均合同数达到2.21个；客均利润从人民币289.07元增至人民币311.51元。截至2016年底，个人寿险代理人队伍规模超110万，较年初增长27.7%，持续提升公司获客能力和客均利润，助力个人业务强劲增长。2016年，集团个人业务实现利润人民币408.29亿元，同比增长29.5%，占集团归属于母公司股东净利润的65.4%。中国平安个人业务价值的稳步提升，已成为平安价值增长强劲的内生动力。
2016年，集团实现基本每股收益为3.50元（2015年同期：2.98元）。董事会批准派发2016年末期股息每股现金0.55元（含税），加上已派发的2016年中期股息每股现金0.20元（含税），全年每股股息0.75元，同比增长41.5%，分红增长率显著超过利润增长率，反映出集团强大的偿付能力以及现金流能力。自上市以来每股股息增长10倍，年复合增长率达到21.9%。
集团战略：“一个定位、两个聚焦、四个生态服务”
在董事长致辞中，中国平安董事长兼首席执行官马明哲简要清晰地阐述了平安战略。他表示：“回顾30年的发展历程，平安之所以能够始终保持一年上一个台阶的进步，‘杰出的团队、清晰的战略’是我们的秘诀。简单地说，平安的战略可以概括为‘一个定位、两个聚焦、四个生态服务’”。
具体而言，“一个定位”即平安的战略定位为“国际领先的个人金融生活服务提供商”。平安聚焦庞大的中产阶层为主的目标客户群，积极开拓这一客群的零售市场、个人消费市场、个人金融服务市场。而个人零售是相对稳定的业务，其需求受经济周期和市场波动的影响最小。“两个聚焦”即平安聚焦于大金融资产和大医疗健康两大产业。过去的十年，平安坚持在战略上“有所为、有所不为”，集中公司的资源大力发展大金融资产和大医疗健康产业，构建差异化的竞争优势平台。“四个生态服务”即平安坚持从人的需求出发，围绕“医、食、住、行”中与金融相关的领域提供服务。平安创建新的现代金融发展模式，利用互联网科技及大数据，将人们的日常生活服务与金融服务实现无缝衔接，为广大客户提供便捷、专业、差异化的金融生活服务。
对于如何看待平安战略带来的价值增长，马明哲董事长表示，对于从事零售行业，也包括金融的零售行业公司，判断其现有价值和未来增长空间，通常人们最关注三点——客户规模、客均合同、客均利润。平安作为个人金融生活服务提供商，其价值正是体现在这三个指标的持续快速的增长上。
报告显示，在过去的几年里，中国平安的用户、客户数量不断快速增长，平安互联网产品的用户不断转化为平安的金融客户，无论是互联网用户，还是金融客户持有平安的产品数量在不断增加，客均利润也在稳定增加。中国平安坚持了近20年的“一个客户、多种产品、一站式服务”的综合金融经营模式，对于客户，让服务变得更加便捷、更加高效，带来更多的价值；对于公司，通过不同产品与服务之间的交叉销售，客户体验得到更好的提升，降低了获客成本、管理成本、经营成本，大大提高了客户留存率、忠诚度、满意度，提升了公司的竞争优势。三大指标的快速增长表明这一模式的巨大成效正在显现。
集团：个人客户数及互联网用户数快速增长，客户价值稳步提升
期内，集团个人客户数快速增长，服务总人数达3.79亿。平安通过不断加强渠道管理，提升客户体验，截至2016年末，集团个人客户总量达1.31亿，较年初增长20.1%。当年新增客户3,842万，同比提升25.0%，其中，代理人渠道通过“金管家”APP获客425万。互联网渠道建设逐步成型，2016年，新增客户857万，占当年整体新增客户的22.3%，已成为客户增长的重要驱动。
截至2016年末，集团通过各项服务积累的互联网用户数达3.46亿，APP用户2.33亿，用户在各互联网平台之间的迁徙量达6,905万人次，同比增长31.0%，平均每个互联网用户使用平安1.94项在线服务，较年初增长16.2%。用户的活跃度逐步提升，2016年月均活跃用户达6,199万人，同比增长42.3%。全年累计高活跃用户占比19.1%，用户黏性持续增强。
2016年，集团客户价值稳步提升，客均利润311.51元，同比增长7.8%。公司持续推动核心金融公司之间的客户迁徙，集团个人客户中有3,150万同时持有多家子公司的合同，在整体客户中占比24.0%，客均合同数2.21个，较年初提升8.9%。公司保险业务交叉销售成果显著增长，2016年平安通过代理人渠道实现平安产险、平安养老险、平安健康险新增保费343.94亿元，同比提升16.1%。
基于庞大的客户基础，平安不断深化大数据分析技术应用，持续挖掘客户数据，公司对客户的了解也不断地深入：集团客户有70.6%分布在经济发达的华东、华南、华北地区；客户平均年龄38.1岁，低于社会平均年龄5.3岁，客户年轻化程度高；具有大专及以上学历客户占整体客户比例39.2%。同时发现，客户财富等级越高、持有平安的合同数越多，价值越大。2016年，集团中产及以上客户达8,179万人，占比62.4%，高净值客户人均合同数10.63个，远高于富裕客户。通过对客户的长期经营，平安与客户建立起良好的认同和互信，客户年资越高，拥有的合同数越多，5年资及以上客户平均拥有2.46个合同，较1年资以下的新客户多59.7%。
核心金融业务：寿险新业务价值大幅提升32.2%；银行零售业务稳步增长；资管第三方收入创新高
2016年，中国平安保险业务实现归属于母公司股东净利润达346.81亿元，占集团整体利润的55.6%。截至2016年底，个人寿险代理人队伍规模超110万，较年初增长27.7%，创历史新高；代理人产能稳步提升，人均每月首年规模保费7,821元，同比增长8.1%；电销业务继续保持较快增长态势，全年实现规模保费168.68亿元，同比增长29.8%，市场份额稳居行业第一；互联网渠道依托“金管家APP”和集团互联网资源，形成O2O产品经营模式，精准定位客户需求，实现精细化产品全面布局，年内互联网业务实现规模保费53.25亿元。受益于代理人、银保、电网销等多渠道的共同发展，2016年，寿险业务实现新业务价值508.05亿元，同比增长32.2%。平安寿险实现净利润244.44亿元，实现规模保费3,552.74亿元，同比增长25.3%。
平安产险客户满意度继续领先于国内主要同业，车险及财产险“第一品牌”地位持续稳固。2016年，平安产险实现保费收入1,779.08亿元，同比增长8.7%，其中车险保费收入1,485.01亿元，同比增长13.4%。交叉销售和电话及网络销售渠道保费收入817.25亿元，同比增长8.3%；盈利能力保持优良，综合成本率为95.9%。截至2016年12月31日，“平安好车主”APP绑车用户已突破1,774万，月度活跃率占据汽车后市场领域第一位。
截至2016年12月31日，平安养老险管理的企业年金受托资产、投资资产、养老保障及其他委托管理资产共计4,400.94亿元，在国内专业养老保险公司中保持领先。年内，短期险和长期险业务规模分别为156.84亿元和91.34亿元，市场份额均居行业前列。
2016年，由于固定收益类投资利息收入和权益投资分红收入增加，集团保险资金投资组合的净投资收益同比增长23.9%。净投资收益率为6.0%，同比上升0.2个百分点，主要原因是公司优化资产配置，提前布局配置优质固定收益资产、优先股，动态配置权益资产。
平安银行盈利能力保持稳健，2016年实现净利润225.99亿元，营业收入1,077.15亿元；业务规模平稳增长，吸收存款总额、发放贷款和垫款总额分别较年初增长10.8%、21.4%。平安银行继续深化零售大事业部制改革，加速打造具有平安特色的智能化零售银行。截至2016年末，平安银行零售客户数4,047.32万户，较年初增长27.4% ；信用卡流通户数2,274万户，较年初增长29.8% ；信用卡总交易金额11,211亿元，同比增长38.9%。依托业务增长，平安银行零售业务累计实现税后净利润93.15亿元，同比增长147.2%。
平安信托稳步推进战略规划落地，各项业务安全、稳健发展。截至2016年12月31日，平安信托的信托资产管理规模为6,772.21亿元，较2015年末增长21.3%。证券业务方面，由于受市场波动与经纪交易量下滑影响，证券行业2016年净利润较上年同比下降49.6%。平安证券持续推进战略转型，打造差异化竞争优势，净利润同比下降10.6%，整体业绩表现优于行业，2016年证券公司分类评级连升三级回归A类。2016年，平安资产管理实现净利润22.21亿元。截至2016年12月31日，资产管理规模达22,594.35亿元，较2015年末增长14.9%；其中，第三方资产管理规模2,800.35亿元，较2015年末增长14.0%，第三方资产管理费收入达20.54亿元，同比增长47.9%，创历史新高。
互联网金融业务：陆金所控股形成“三所一惠”战略布局；好医生估值达30亿美元
平安持续深化互联网金融战略，积极探索互联网转型新模式，打造开放式的互联网平台。2016年，陆金所控股完成了对普惠金融业务和重金所业务的重组，从而形成旗下陆金所、重金所、前交所、普惠金融“三所一惠”的战略布局、全面覆盖财富管理、机构间交易和消费金融领域。2016年，陆金所控股完成B轮12亿美元融资，估值185亿美元。截至2016年12月31日，陆金所平台累计注册用户数2,838万，较上年末增长55.0%，活跃投资用户数740万，较上年末增长103.9%，2016年新增投资用户数445万，同比增长33.3%。通过陆金所平台交易的资产规模保持高速增长，2016年零售端交易量15,351.63亿元，同比增长137.5%，期末零售端资产管理规模达4,383.79亿元，较2015年底增长74.7%；继续保持行业领先地位。2016年零售端通过手机移动端进行的交易占比超过82%，足证陆金所已成为互联网用户便捷理财的利器。
2016年上半年，平安好医生完成A轮5亿美元融资，估值达30亿美元。截至2016年底，平安好医生自建医学团队近1,000人，外部签约医生6万余人，可提供挂号服务的合作医院近2,300家，合作体检机构超过700家，覆盖全国150余座城市。目前，平安好医生已累计为1.3亿用户提供健康管理服务，月活跃用户数峰值2,625万，日咨询量峰值44万。
金融壹账通致力于为个人和机构用户提供全方位服务，进一步搭建金融机构服务生态圈的开放平台。截至2016年底，金融壹账通累计用户规模1.85亿，较年初增长78.0%，月活跃用户超3,000万，同比增长62.7%，金融产品迁徙人次759万，同比增长792.9%；累积与258家银行和1,135家非银金融及准金融机构合作；同业交易规模突破万亿，征信业务查询量超3.6亿次，成为央行个人信用体系的有效补充。
万家医疗以成为“中国连锁健康服务第一平台”为愿景，致力于全面提升国内基层医疗机构运营管理能力。平台累计上线诊所16,575家，跻身行业领先地位，并积极推进云诊所系统开发上线。
平安医疗健康管理公司以“中国最大的开放式管理医疗服务平台”为目标，构建了“城市一账通”。截至2016年底，“城市一账通”覆盖全国近60%城市和5亿人口，为全国20多个省、200多个城市提供医保服务及控费管理、社保账户管理、健康档案等综合服务。
2016年底，壹钱包累计注册用户数达7,681.2万，月均活跃用户数突破650万，年交易用户数2,068.25万，整体交易规模达28,039.13亿元，同比增长75.9%，其中移动端交易规模20,828.76亿元，同比增长95.7%。
展望2017年，全球经济形势依然复杂，中国经济仍面临较大的下行压力，稳增长将是中国经济发展的重要任务。同时，以互联网为核心的新科技迅速发展，包括金融业在内的几乎所有传统产业都将面临巨大的变化。在此环境下，中国平安将继续坚持多元化发展道路，围绕“一个客户、多种产品、一站式服务”的综合金融生活服务核心，朝着“国际领先的个人金融生活服务提供商”的战略目标砥砺前行，让越来越多的客户享受到简单、极致的服务，实现“专业，让生活更简单”。