招行“移动优先”策略，让客户服务界面不断向手机端迁移。截至2016年末，手机银行、掌上生活两大App年活跃用户数分别达2578万和3021万，均居金融类应用前列，迭代升级后利用人脸识别、声纹识别等生物识级技术使客户交互更自然友善。在银行业率先推出摩羯智投，成为智能投顾标杆，极大地提高了客户财富管理体验和精准营销效率，被认为是招商银行运用Fintech技术向智能化转型的重大创新，截至年末，户均购买金额达3.69万元。刚获《亚洲银行家》大奖的明星产品“云按揭”，2016年底PAD报件在集中审批的一手楼报件中占比已超9成，较年初提升50个百分点。2016年，招行还加入R3 区块链联盟、“超级账本”等国际区块链组织，自主研发了跨境直连清算区块链项目，并已成功投产。
（姚杜娟）