深圳新闻网讯 近日，工商银行东门黄贝支行以高效的办事效率、人道的服务手段为客户解决燃眉之急，赢取时间，保障了客户的资金安全。
一天，一位女士走进了工行深圳黄贝支行，据工行工作人员了解，该女士是来为其兄宋先生办理异地卡密码重置服务，宋先生本人因罹患高血压、呼吸衰竭、大面积脑梗塞而在市人民医院重症监护室抢救，因此意识不清无法亲自办理密码重置业务。更为棘手的是，离异多年的宋先生跟仅有的女儿也已失联，无法进行公证，原本简单的业务变得复杂起来。
意识到事件的紧迫性，工行工作人员迅速上报商讨解决方案。经过讨论后，工行给出了紧急的处理意见：“核实事情真实性并与医院沟通，款项转入院方账户，给病人专款专用”。工行黄贝支行负责人火速赶往医院看望宋先生并与院方进行沟通，取得了院方的理解和支持后，为宋先生办理了密码重置业务，将资金作为医疗款项转往医院提供的账号，专款专用，同时与医院协定在治疗结束后将剩余资金转回宋先生本人账户。事后，宋先生亲属对工行黄贝支行高效办事效率和人性服务表示十分感激。
“服务”两字虽平凡，但所蕴含的丰富内涵和价值却是通过细致入微的工作和服务展现的。工行深圳市分行相关负责人表示：尽最大的能力为客户解决问题，保障客户财产安全，提供人性服务是银行服务根本，不断提升业务能力，才是赢得客户信赖和支持的王道。在风险可控的前提下，随机应变地为客户解决困难是值得推崇的。除此之外，业务的熟练是处理这些突发情况的有效保证。（通讯员 张博博）