一直以来，中信银行创新思路，锐意进取，始终走在金融创新的最前端。2016年，中信银行与美国国土安全局签署了EVUS协议，帮助所有赴美客户办理两年一次的EVUS信息登记服务，是中信银行独家获得赴美签证代缴费、代传递和护照返还业务等赴美服务的再升级。而在出国金融业务上，中信银行是首家推出“全球签”业务的银行，其签证业务已扩展到全球70多个国家。
互联网金融创新也是中信银行零售二次转型的重要抓手。与百度共同发起设立“百信银行”，开创了传统金融机构和互联网公司携手共赢的新格局；牵头11家股份制商业银行联合发起设立“商业银行网络金融联盟”，引领电子账户行业标准，通过联盟行间的系统互联、账户互认、资金互通，为客户带来更加安全的账户保障和更多创新的金融服务。在新技术应用方面，中信银行抢占大数据发展先机，积极推进精准化营销探索，同时搭建了远程营销服务体系，大大提升了客户经营服务水平。
此外，中信银行还先后发布“信e付”、“云闪付”等电子银行创新支付产品。中信银行信用卡中心则紧随互联网发展趋势，先后与顺丰、京东、小米、华为、返利网等多领域公司跨界合作。同时，为提升广大客户资产配置能力，中信银行整合集团及9家金融子公司的品牌、专家、产品、团队等资源，举办“中信财富论坛”，发布中信财富指数报告，并形成中信产品精选方案。此外，在做好资产质量管理的基础上，中信银行大力发展零售资产业务， 打造“房抵贷”、“公积金网贷”、“信用C贷”等创新产品，使之成为提升客户服务水平的有力抓手，同业竞争优势逐渐显现。2016年年报显示，中信银行零售业务个人贷款业务实现突破性增长，全年增速达43.9%。
2017年是中信银行成立30周年暨上市10周年，也是三年战略转型收官的关键一年。方合英在发布会上表示，未来，中信银行零售银行将始终坚持“以客户为中心”的经营理念，持续深化零售战略二次转型，加大金融产品创新力度，持续提高对客户的专业化服务水平，打造“最佳客户体验银行”。（通讯员 蔡奕臻）