在工商银行深圳市分行营业部的智能化营业大厅内，有一个2015年全国银行业“雷锋岗”的大堂服务团队，林伟及他的八位同事长年奋战在服务的第一线，始终以最真诚的心，最优质的服务来迎接每一位客户。
以身作则作表率
在二十年的服务历程里，林伟一直以身作则，以分行营业部所提倡“最真诚的心灵，最亲切的微笑，最灵巧的双手”的“三最”服务理念来实践大堂的服务管理。每天的晨训、每次与员工的交谈，林伟同志总是用自己的笑容和人格魅力影响着每一位员工，让员工同样把最真挚的微笑献给所有客户。
大堂服务的特殊性决定了每天八小时的站立式服务，林伟同志作为营业主任更是丝毫不松懈，克服了脚后跟的旧患发作，坚持每一天服务好客户。分行营业部全年365天都对外营业，因此周末他也要随时待命，接听电话，解决疑难问题，遇到突发事件，第一时间赶回营业部。
建立服务传导机制
在很多消费者的心目中分行营业部就是工行的深圳总部，遇到任何疑难杂症都会来到营业部。因此林伟同志根据经验配合营业部建立了一套快速的服务传导机制，具体问题具体分析，按事情的轻重缓急有条不紊地解决。
7月某日，一位消费者反映其公司遭遇网络诈骗，已将20万元资金转出，请求营业部协助追回该笔款项。林伟同志紧急安排相关人员进行处理，经过5个多小时的不懈努力后，终于在当晚8点成功为消费者将汇款追回。
将服务有形化
服务是无形的，但林伟同志却将其有形化了，并赋予了服务生命和价值。营业部网点附近老人比较多，经常会遇到一些忘记回家路线的老人，林伟建立了老人档案，记录了老人的基本情况、家人的联系方式以及地址等，以便当有此情况发生时能第一时间联系老人的家人，有时候甚至亲自送老人回家。
某日，一位客户称其母亲年逾八十，在深圳工行二十年前开有一张银行卡，内有一万多基金未赎回。因该业务需要本人办理，其母亲现在广西，出入不便，且办不了委托书委托办理，要求我行解决。林伟急客户所急，联系广西当地工行后，由当地网点第二天派人到乡下其母亲住处核实，面签委托书。深圳工行收到扫描件后，给予代理办理。次日办好了全部业务。
工匠精神24载
林伟同志秉承甘于奉献、长期坚持、注重细节、注重品质的服务理念，不断提升自我，提升服务的意识。在工作的24个年头里先后荣获了深圳市先进工作者、广东省金融系统先进个人、全国金融系统“金融业务能手”、全国金融系统“五一劳动奖章”、“深圳市劳动模范”等荣誉称号。