朱鹏程，工行深圳富士康支行的大堂值班经理，扎根支行十余年来，爱岗敬业、认真负责，始终坚持消费者至上原则，在平凡而又普通的岗位上，用辛勤和汗水铸就了至臻至深的匠心。
热爱工作、对待工作一丝不苟
由于富士康支行已转型为社区支行，未配置网点负责人，因此大量的日常管理工作都由朱鹏程负责。同时，因为位置偏远，没有顶班人员，朱鹏程每天都放弃午休，在中午积极做好柜台业务审核和富士康集团的批量开户准备工作，以兢兢业业的工作态度坚守在网点一线岗位。为了为富士康集团员工提供优质的基础金融服务，朱鹏程不断探索优化网点运营管理，提高服务效率，并利用智能银行优势，成功服务了富士康集团员工大批量的个人开户工作。
今年以来，网点处理的富士康集团批量开卡业务数量大幅增长，上半年开卡数已占去年开卡总数8成以上，网点工作量激增。为解决高峰期富士康员工激活排队时间长的问题，朱鹏程在取得网点员工内部共识后，积极申请将网点高峰期开门营业时间提前到早上8点，并加强了中午值班激活力量，此举大大提高了网点的服务能力，获得了富士康集团的肯定和赞赏。
以网点智能服务区为中心，朱鹏程制定了以信用卡、三方存管、融E行等产品为重点的客户服务方案，定期开展网点服务例会，强调高压下必须保证服务质量，在网点全员努力下，取得了不俗的成绩。2016年富士康支行多项业务指标全分行排名前列。在分行2016年“爱购之星”微信推广竞赛活动中，网点获得了8月至12月先进集体奖及先进个人奖。
不忘初心、全心全意为客户服务
入行以来，朱鹏程坚持消费者之事无小事，通过提供优质、专业的服务，赢得了大家的认可。某日，胡女士在工行网点ATM取款时，不小心将公司款18000元现金丢失在ATM机上，等她回头寻找时该笔现金已不翼而飞。当时网点已下班，朱鹏程得知情况后第一时间帮客户报案、安抚客户，并通过调阅观看数小时的环境录像、ATM取款录像后，终于锁定了拾走18000元现金之人。经过朱鹏程三番四次向该客户做思想工作，最终将款项如数归还给胡女士。事后，胡女士向网点赠予锦旗表达了感谢。
邓先生到工行网点办理重置银行卡密码业务，在得知卡内余额较大，银行需一定时间进行调查并经上级行审批时，非常着急。朱鹏程在与其沟通过程中，发现他的诉求并察觉到仍有很大挽留余地，于是马上安排同事上门核实信息，并在调查无误后安排专人送上级行审批。最终，当天办理了密码重置。事后，邓先生主动提出将其大部分资金存放于富士康支行。正是朱鹏程秉承了“想用户之所想，急用户之所急”的服务理念，并通过热情高效的服务，为消费者解决难题，最终收获了消费者的信任。
爱岗敬业、认真负责在平凡而又普通的岗位上，朱鹏程用辛勤和汗水铸就了至臻至深的匠心。（通讯员 温志兴）