身为工行深圳市分行横岗支行大堂经理，林月朗始终以高度的拼搏感、责任感和使命感奋斗在银行服务第一线，工作兢兢业业、勤奋刻苦、乐于奉献、勇于创新，彰显了一名工行人良好的精神风貌。
爱岗敬业，发挥中场核心作用
常有人把大堂经理比喻成银行的名片，是银行的第一形象代言人，林月朗就是这无数张银行名片中的一张。大堂经理是客户进入网点第一位接触到的人，也是第一时间了解客户需求的人，是连接客户和柜员、客户经理、理财经理之间的纽带。她总是急客户所急，想客户所想，用微笑感染客户，用热情感动客户，让客户有一种宾至如归的感觉。
在服务中，林月朗对客户坦诚相待，根据客户的不同需求，为他们提供差别服务、增值服务。带孩子的客户来办理业务，她要充当临时保姆；腿脚不方便的客户办理业务，她就充当他们的拐杖；遇到队规章制度不理解而刁难的客户，她要充当灭火器。她以“送人玫瑰，手有余香”的情怀，实践客户至上的诺言，多年来，她与客户建立深厚的友谊,像朋友、像姐姐、像亲人、像知己。
真诚热心，赢得信赖和赞扬
自从加入工行以来，林月朗始终坚持真情如意、服务如一的服务理念。她善良、热心的为人和高度的社会责任感在行内行外得到广泛的认可。曾经有一次，林月朗发现一位三岁的男童与家长走失，她像照顾自己小孩一样关心爱护着这位走失的男童，并通过多方寻找，联合警方协助其与父母团圆。当男童父母紧握林月朗双手表示万分感谢时，林月朗心里也深深感受到男童一家人团圆带来的温暖。多年来，在网点日常一线工作中，林月朗碰到过智障人士、流浪孕妇和迷路老人等，她真诚、热心地关爱和帮助这些特殊人群的事迹赢得了来自客户的绝对信赖，也得到了社会各界的一致表扬。
耐心细致 。防范诈骗保障安全
“要不是你们这么细心的优质服务，我的钱肯定就被骗走了，太感谢你们了！”这是客户覃女生专程来到支行网点，送来一面绣有“火眼金睛，为民服务”的锦旗时对工作人员说的话。覃女士对林月朗的认真负责深表感谢。
在今年6月的某天下午，林月朗在网点智能终端巡查时，发现客户覃女士神色慌张，一边打电话，一边操作机器。林月朗觉得可疑，便引导覃女士一旁了解情况。经查询，覃女士的16500元已被转出。原来覃女士在淘宝买东西不成功，又收到自称淘宝公司工作人员电话，说退款回覃女士帐户。对方假称通过要验证码方式，得到验证码后，在覃女士不知情的情况下，注册了网上”xx掌柜”理财，并为她购买了某银行理财产品，以进行下一步的诱惑诈骗转帐。林月朗凭借丰富业务经验立马告知覃女士这可能是一起电信诈骗，并协助她报警，最终在积极配合公安局查处下成功追回客户款项。
近些年，是电信诈骗案件的高发时段，林月朗坚守岗位，制定大堂策略做好安全巡检，不断加强网点内外宣传，携手公安部门走进社区、工厂区、商业圈进行金融知识安全教育宣导，将诈骗事件拦截在源头上，不断的与不法分子做斗争。在她的努力和引领下，横岗支行成功堵截多起诈骗事件，多次受到户表扬，也得到了区域公安局的嘉奖。
从2004年入行以来，林月朗从一名普通柜员做到大堂经理，十几年来坚守岗位，始终秉承坚韧的拼搏精神、朴实的性格和热情真诚的服务态度。她曾多次当选深圳分行年度“营销明星”、“优秀员工”等，先后获得过“十佳大堂经理” “优秀大堂经理”等荣誉称号。
她坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”的动人之歌，在平凡的工作岗位中体现着不平凡的一面。