9月12日，广发银行首家智能网点在武汉市武昌水果湖正式开业，标志着广发银行在金融科技创新领域再下一城。
据介绍，广发银行首家智能网点——武汉武昌支行将依托功能丰富的自助设备，通过网点人员现场引导和现场服务相结合的模式，利用丰富的数字媒体技术和人机交互技术为客户提供全方位的服务，让金融服务变得更加简单、快捷和生动。
全新智能设备升级 服务更便捷
广发银行首家智能网点加大了智能设备的比重，把客户的体验放在首位，一改过去银行服务以柜台为中心，客户被动和单向接受金融服务的传统模式。据介绍，广发银行武昌支行内配备升级了多种前沿设备。例如24小时智能银行（远程视讯柜台，简称VTM），操作简单、功能便民，它突破了传统银行的时间界限，可以满足上班族在营业时间外的金融需求。客户使用24小时智能银行（VTM），可直接通过视频与在设备终端为客户服务的银行员工进行交谈与咨询，办理办卡、转账汇款、挂失、查询、修改密码、激活借记卡等非现金业务。
自2012年7月广发银行在业内首推“金融便利店”——24小时智能银行以来，广发银行在智能银行领域深耕细作，积极探索远程服务的轻网点模式、创新整合柜台服务流程，持续对智能服务模式进行创新变革。截至2017年一季度，广发银行24小时智能银行铺设规模已达291台，遍布全国72个城市，已实现全行境内41家分行全覆盖。
此外，智能“家族”里的智能叫号机本领也不小，它增加了嵌入式横屏设计，使叫号机与网点家居相结合，更加美观，容易隐藏；同时，也与大堂经理手持pad结合，将客户到达银行信息在第一时间同步到广发银行财富中心，为客户提供更精准、更高效的金融服务。
在自助存取款方面，广发银行智能网点的大额取款机，不再受传统银行大额取款的预约限制，将ATM现金存款2万元的金额限制提升至100万。零钞机突破现金面额限制，将自动存取款精确到最小面额，不再为存取账户零头到柜面排队，实现了真正意义上的自动存取。
智能大堂机器人“小发”成客户新宠
“大家好，我叫小发，欢迎您光临广发银行。”当你走进广发银行智能网点，一个崭新的“面孔”正在迎接你的到来。它就是广发智能机器人“小发”，也是该智能网点的大堂经理。
全新的外观形象， 丰富的表情和语气，一上岗就赢得了广大客户的喜爱。 “有这么一个机器人陪我聊天，等候的时间也不再那么枯燥无聊了。”正在办理业务的市民李女士说。
据广发银行武昌支行相关财富管理人员介绍，这是广发银行引入的第一款高科技智能型机器人，意在进一步改善客户服务水平、提高客户问题解决效率。
据了解，“小发”借助人工智能领域的多项先进技术和功能强大的云服务平台，理解和转化自然语义，并利用智能语音交互技术手段实现与外界的高效沟通。
近年来，广发银行一直积极探索如何突破物理网点的服务瓶颈，致力于提供更为便捷、高效的业务办理模式。2015年，广发银行在全国各地陆续开设社区银行，象征着广发银行“以客户为中心”的立体化智慧金融服务体系正在不断形成。
目前，广发银行武汉、北京、广州、济南、福州、东莞等地区的部分网点都有“小发”智能机器人的身影。
智能化财富管家 大数据提供精准财富计划
广发银行智能网点在家庭财富管理方面的金融创新也不容小觑，其利用大数据分析技术，为客户提供客观、中立的家庭财富健康诊断，并根据客户需求，定制提供理财、基金、保险、信托、贵金属、留学金融等全方位、多维度、一站式的财富管理服务。
据介绍，2017年广发银行正式推出《“十三五”发展规划纲要》，明确提出“建设全国一流商业银行”的战略目标，实现“功能完备、业务多元、特色鲜明、同业一流”的发展愿景。该行将加快物理渠道建设，加快推进网点综合化、轻型化和智能化建设，完善网点服务功能，提升网点效能。广发银行首家智能网点的开立，标志着广发银行在金融科技方面的创新升级。未来，广发银行将继续顺应互联网+趋势，持续打造智慧金融核心竞争力，有效支持业务发展需求，走差异化发展之道，成为有市场竞争力的综合金融服务供应商。（通讯员 兰朝霞）