近日，建设银行莲塘支行来了一位焦急的客户。这位年轻的女士一来就要求找大堂经理寻求帮助，当时值班的产品经理小黄看到客户非常憔悴而且忧心忡忡，连忙询问客户发生了什么事。经了解，该客户姓喻，本有着幸福的家庭，但不幸突然降临，年仅四十出头的丈夫高先生突然患了脑梗塞导致全身瘫痪，急需使用社保卡支付高额的医疗费用。由于客户是在建行莲塘支行申请的金融社保卡，因此喻女士就到来这里寻求协助，希望建行可以帮她的丈夫领取社保卡，以解燃眉之急。
考虑到情况非常特殊且客户需求急迫，建行产品经理小黄安抚好客户情绪后，立即向网点负责人汇报此事。网点负责人非常重视，表示一定要尽最大的努力帮助他们，随即让小黄上门核实情况。
最终，在合理合规的前提下，建行按照特殊客户服务的规范流程，上门完成了服务，为喻女士一家顺利解决了这个困难。建行人性化的服务的到了她真诚的感谢和表扬。（通讯员 黄敬 刘滔）