近日，交通银行深圳分行云端银行人工客服功能正式上线。据了解，客户除了通过能享受智能机器人24小时在线问答服务外，交通银行深圳分行还将提供人工坐席客服务，为客户解答较为复杂及个性化的问题，进一步满足客户需求。
目前，人工坐席客服的服务时间为早上8点至晚上10点，当智能客服无法为客户解决问题时，系统立即将提示客户是否需要“转人工”解答，客户输入“人工”后即可接通人工服务。
据介绍，交通银行深圳分行人工客服的接入一方面能够更高效的解答客户日常问题，提升客户服务体验；另一方面能也为客户提供便利，减少前往网点“办小事”的时间。“自人工客服投产以来，云端银行用户与我行客服交互量显著提升，日均交互量较之前提升56.24%。后续交行深圳分行还将继续探索人工转介绍等功能，为云端银行客户经理拓宽线上服务渠道，进一步提升客户满意度。”交行方面表示。（通讯员在 张亚梅）