“实在是太感谢你们工行了，为我们这个被巨额医疗费压的摇摇欲坠的家庭带来了曙光和希望。”今日，杨小姐（化名））的父亲来到工行前进路支行，万分感谢工行提供的暖心服务，让在场的所有人都为所动容。
大学毕业后，杨小姐只身来到美丽海滨城市深圳打拼，兢兢业业地工作，为扎根深圳不懈努力着。但突如其来的意外，打破了一切。公司员工户外拓展活动中杨小姐带着围巾，坐上了噩梦般的卡丁车。车轮外露的卡丁车将杨小姐围巾卷入瞬间窒息，用尽最后一丝力气发微信向同事求救后，昏迷过去。虽然同事立即把她送往就近的医院，但由于抢救不够及时错过最佳治疗时机，最终杨小姐身体僵硬，无法动弹，仅有眼睛能够活动，成了活植物人。
之后，杨小姐家里每天需要承担着巨额的医疗费用，区政府街道办得知情况后及时发放了一笔补贴到她的账户。由于杨小姐变成植物人后无法告知其父亲密码，她父亲尝试多次都无法将补贴款取出。无奈之下杨小姐父亲来到了她银行卡的开户网点工行前进路支行，在工作人员耐心细心的询问下，杨小姐父亲说明了事情的原委。本着全心全意为客户服务的原则，前进路支行马上采取行动，安排客服专员进行上门服务，核实信息重置密码，帮助解决客户的燃眉之急。据了解，由于客户身体情况的特殊性，在医院跟杨小姐沟通核实时，经历了一些困难和阻碍，但工行员工始终没有放弃，最终在确保客户资金安全的情况下，帮助杨小姐把补贴款取出，同时组织员工捐赠了一笔慰问金，祝愿她早日康复,因此才有了开头那一幕。
意外，是意料之外，谁都无法预料下一分钟会发生什么事情。但一人有难，可贵在于八方支援，工行前进路支行员工表示，这只是工行万千个“温度服务”的一个缩影，工行将始终想客户之所想，急客户之所急，持续为客户提供有温度的服务，致力于做客户身边的银行，可信赖的银行。