银行开门纳客，当以服务为本。深圳中行始终将优质服务作为“镇店之宝”，在改革开放进步、特区建设发展的时光里，紧跟政府步伐，紧贴市场需求，以服务千家万户、各行各业为宗旨，将真心实意转化为连绵不绝的服务经典。
第一台自动柜员机吹响科技兴行的战略号角；第一张信用卡开启百姓的新金融生活；第一个理财中心提升市民的高端体验……在老深圳的眼里，深圳中行总是有令人耳目一新的“高招”，让人惊喜连连。
事实上，回顾深圳中行40年的历史，“第一”是一个频频出现的词汇。每一次创新，每一个步伐，都在这座日新月异的发展之城、创新之城里留下鲜明的印记。
党的十九大报告提出，要把发展人民对美好生活的向往作为奋斗目标。增进民生福祉，让全民共享改革发展成果，金融业理应做出表率。服务永无止境，服务永不止步。
深圳中行40年，用心服务致长久。
与时俱进 创新改变生活
改革开放后，对新鲜事物的渴求催生了社会的快速变化。信用卡的出现将shopping的概念渐渐融入生活。
1988年初，中国银行正式发行长城信用卡，彻底改变了国内无信用卡的历史。至此，一张小小的卡片风靡大江南北，链接起银行、商户、消费者三方。围绕客户需求不断推陈出新，结合深圳本土环境，深圳中行推出了一系列花团锦簇般的卡种：中银长城孺子牛公务卡、中银长城人保关爱卡、深圳文化主题卡、中银快乐反斗星卡、义工卡（深圳志愿者证）、长城粤通卡等等，在深圳刮起了一场百花齐放的信用卡“创新风暴”，创造了中国信用卡发展史上一个又一个奇迹。
如果说信用卡的出现改变了国人消费理念，那么，2006年，中银“理想之家”这个集住房消费贷款、商业用房贷款、汽车消费贷款、投资经营贷款等于一体的综合服务品牌的亮相，开始为人们向往的“美好生活”绘就精彩蓝图。
彼时，中国经济高速发展，人们的观念发生巨变，贷款开始受到市场欢迎。“中行改变了我的消费观念，一切都变得时尚起来，便利起来。”2005年大学毕业入职深圳某国企的小张回忆深圳中行助他完成最初的有车梦想，“先开上，再还上，减轻压力，再不望车兴叹。”深圳中行通过“理想之家”的品牌理念，为大众带来了前所未有的金融能量，成为助力百姓尽早实现美好生活的重要手段。
随着国民财富的日益增长，理财的概念愈发深入人心。银行的职能也从单纯的存款取款机构变成了专业的财富管理机构。40年来，深圳中行一直走在前面。
90年代，下海、南下的创业浪潮汹涌澎拜，越来越多的“万元户”诞生，李老板便是其中之一。“从内地到深圳闯世界，虽然摆脱了一成不变的生活方式，但那时候有钱了还是只晓得存定期，是中国银行第一次让我知道了理财。”李老板说，“有效合理地用专业知识守护客户的财富，在深圳拼搏快30年，我信赖中国银行”。
早在1996年，深圳中行便已开始探索个人理财业务的长远发展，率先在全国推出了第一个个人理财中心。2004年开始，逐步建立了包括“中银理财、中银财富管理、私人银行”在内的三级财富管理体系，在深圳金融业首创先河地打造了高端客户服务体系，并根据市场与客户需求“与时俱进”，不断推出实用的投资理财新品，在与客户取得双赢的过程中，开拓金融理财服务的新境界。
深圳中行在深圳同业中拥有数量最多的高素质理财人员，正如刚刚获得全国“中国银行首届个人客户经理专业技能竞赛”理财之星银奖的深圳中行理财经理李华瑞所说：“理财专业是中行的传统，深圳中行人才济济，高手如云，唯有更努力，才能配得上。”深圳中行还成立了“中银理财合作联盟”，提供商务旅行、休闲健身、法律咨询、汽车、保险、健康等全方位延伸服务。如今，深圳中行的三级财富机构可以为客户提供差异化的理财服务。美好生活，中行相伴。
精益求精 客户体验至上
网点是客户接受银行服务的第一窗口，也是关键的“第一印象”发生地。因此，深圳中行对网点的建设非常用心。除了硬件设备的完善和打造，软件服务环境更能赢得客户的心。早在1986年，深圳中行就已成为全国20家文明优质服务试点行。文明优质服务，成为深圳中行传唱多年的“经典曲目”。
深圳中行坚持“人人都是分行形象”的服务理念,提倡“换位思考”,用心待客。服务规范中，进一步强化了全流程服务的理念，客户从进入大堂直至离开网点的全过程中，各岗位人员的服务标准细化，明确各自职责与分工，柜员与大堂经理、客户经理协调配合，打造优质服务的“软”环境，全方位提升客户满意度。
丰富多彩的活动可以协助客户扩大社会关系，高端增值服务平台可以提升客户粘性，这也是软性服务的重要组成部分，“中银演出季”、“中银财富论坛”、“中银摄影大赛”等一系列活动，都拓展了深圳中行优质服务的广度。此外，深圳中行每年暑期、秋季举办留学教育讲座等活动，成为市民了解海外政策和留学流程最优质、最前沿、最全面的新资讯平台，夯实了中国银行在留学金融领域的传统优势。
“成为中行的客户不仅能得到财富管理上的专业服务，还提升了我全家人的生活品质。”从90年代就踏入中银理财的李先生深有感触，多年来，李先生参加过多场深圳中行举办的增值服务活动，财富大讲堂、音乐会，子女游学夏令营等等。“小孩出国读书，也是中行的理财经理给了我们从申请留学到出国读书全过程、全方位的金融指导。”现在，李先生一家和中行不仅是财富伙伴更是知心朋友。
在40年的发展历程中，深圳中行最是懂得：任何金融服务都需要与时俱进，研判未来趋势，满足当下需求，才是最好的服务。从下面这个细小的服务举动就可以看出：有过出国换汇经历的市民都知道，取外币需要跑两趟银行，一趟预约，一趟取币，如今有出国需求的市民越来越多，跑两趟确实有诸多不便。为了更加方便市民换汇，2014年起，深圳中行甄选57家“即兑即走”示范行，推出“中国银行货币兑换、无需预约、即兑即走”服务。一次搞定外汇兑取。网点分布之广、兑换币种之全、服务效率之高，均居深圳同业之首。
深圳毗邻香港, 随着两岸愈发加深融合，来深经商、消费、购房、投资、探亲的港人越来越多，深圳中行捕捉到这一趋势，凭借换位思考之理念和优势，提供特色化“港式服务”：提供如设计制作口岸地图、产品小卡片等实用资讯，针对港人客户专门采用繁体字印刷，让香港同胞也感受到深圳中行的优质服务。
服务民生 坚持以人为本
银行通过密集的网点连接起你我他，自然，也是你我他中的一员。因而，服务不仅仅是服务，更是爱的奉献、情的输出。基于这份深情，深圳中行不断延展服务的宽度。
到最贴近大众的地方去，社区厂区成为深圳中行延展服务的重要阵地之一。2010年起，深圳中行便着手打造24小时不间断的“家门口银行”，走进社区，走进厂区，为社区居民、工厂企业提供上门金融服务。位于深圳坪山的一家企业主介绍，中国银行特别在该厂门口安装了ATM机具等，支行还定期有员工过来专门指导工人们如何使用金融设备及手机银行，将服务送进厂区。
周末、节假日期间，也经常会在社区里看到中国银行员工的身影。他们利用休息时间，开展联欢会、金融知识普及、消费者权益宣传、养生讲座、摄影讲座、亲子课堂等形式多样的社区活动。作为最早一批开展社区活动的银行，深圳中行已经累计举办了近7000场社区活动，服务了上千个社区超110万人次。
服务民生就是要坚持以人为本的理念。目前，深圳中行是深圳市唯一一家集金融社保卡、住房公积金卡、市民健康卡、义工卡、工会卡五项发卡资格于一身的银行,全面覆盖市民生活的方方面面。
另一个“全面覆盖”是深圳中行的地铁金融服务，深圳地铁建设迅猛，截至2017年底，已经开通了8条地铁线路。不难发现，每一个地铁站里，与地铁绿色logo遥相呼应的就是中国银行的红色logo。作为深圳地铁唯一金融服务供应商，深圳中行将“理财便利店”搬进地铁站，形成全面覆盖关内关外、地上地下、实体虚拟的立体化、全功能服务网络。张小姐每天乘坐地铁上下班，在地铁站的中行理财便利店里，完成存取款、信用卡还款、给家人转账、日常生活缴费等全部金融需求。她说到，“地铁开到哪，中行开到哪，无需特意跑网点，上下班乘车的间隙，就可以轻松搞定现金需求，特别的方便。”缴费不必特意跑，取钱转账不麻烦，深圳中行贴心而细致的布局，令市民交口称赞。
以地铁为载体，服务不止于金融，2013年起，深圳中行连续两年参与“幸福的红雨伞”公益活动，在地铁站点等公共区域免费投放2.4万把红雨伞，供有需要的市民随时借用，为雨天出行带来极大便利。深圳中行是深圳首家、也是唯一的金融企业参与该项目，是该行服务以人为本的又一例证。
多措并举 提升金融素养
高效快捷、瞬息万变的时代，给我们的工作、生活带了很多智能化的便利，但同时也给欺诈案件、网络骗局提供了滋生的土壤。无论是普通市民还是金融从业者，若不能时刻保持警惕意识，很容易就会掉进不法者的陷阱。而银行，作为资金进出的“中转站”，对准确识别诈骗，保护客户资金安全起到了重要的“过滤”作用。深圳中行深知，现阶段，竭力保障客户资金财产安全是优质金融服务的重要组成部分。
普通市民要加强对金融安全知识的学习，提升金融风险防范意识，而银行员工在服务时更需要具有专业性与警觉性，在关键时刻要能够识别金融诈骗案件。只有这样才能保护市民的资金安全，甚至是人身安全。
“银行网点的一线员工是保护客户资金安全的第一道‘防守线’。经验告诉我们，第一时间的专业直观的判断，非常重要。”深圳中行一网点的大堂经理告诉记者，“在防范诈骗的第一线，深圳中行各个网点都建立了严密防范体系。智能柜台铺设后，更加注重与操作客户的交流与沟通。客户发生资金往来，网点工作人员都会认真履行尽职调查的职责，帮助客户提高警惕。”
老人着急汇款给陌生人、中年男子办业务语焉不详、一个客户指点另一个客户办理业务、不明就里的跨国汇款、边打电话边操作等情况都会被睿智的中行工作人员察觉并耐心细致询问，一旦发现可疑，中行工作人员会立即启动“防范”模式，多措并举、机智应变、警银联动，最大限度帮助客户保护资金及财产安全，同时为警方打击新型网络违法犯罪提供线索。
除了在一线拦截风险，深圳中行同时开展多项金融安全宣传活动，为营造良好的金融环境贡献力量。社区、厂区、校区，深圳中行宣传金融知识的身影频现。
比如，针对时下五花八门的骗局案件，深圳中行开展“远离非法集资”宣传活动，提醒客户要抵制高息诱惑、远离非法集资，做到理性投资，参加活动的张大爷表示“收获太大了，深圳中行教会了我如何辨别理财和非法集资的区别，给我们懵懂的老年人带来了非常有用的启示，以后一定对打着各类名义的非法集资擦亮眼睛”。深圳中行还积极配合人民银行开展征信知识普及活动，为提高市民对个人征信重要性的认识，加强市民对征信知识的了解，保护市民的合法权益做出贡献。
科技赋能 拥抱智能时代
1986年，深圳中行招募科技开发人员成立电脑部，从香港引进第一台主机，在全国率先实现同城通存通兑，完成了国内金融业从手工记账向电脑化操作的革命性跨越，一举奠定了中国银行在深圳同业，乃至全国金融领域IT应用的领先地位。
1988年，深圳中行的第一台ATM自动柜员机开通服务，同时这也是国内第一台ATM自动柜员机，象征着一个金融新时代的开始。接着，又相继推出电脑联机代发薪、代收费、代证券股票买卖的“三代业务”，电话银行服务、实盘外汇买卖等新业务，创下了多项国内银行电脑系统和产品方面里程碑式的领先记录。
科技兴行，一直贯穿在深圳中行诞生发展的40年岁月里。深圳中行乘着科技创新的翼下之风，朝着更完备、更全面、更先进的领域飞速前进。
近年来，中国银行紧跟客户需求的转变，积极发展网络金融业务，推出中国银行互联网金融产品服务的整体品牌——E中银。“E中银”布局互联网金融的各个领域，着力打造基础支持开放平台、增值应用商务平台、客户服务联络平台三大平台，整合线上线下全渠道，丰富支付、资管、交易、融资等产品线，打造跨境、产业链、O2O、安全终端四大特色场景，并通过跨界融合，不断拓展应用场景，将科技元素嵌入金融服务，带来全新体验。
“互联网+”迎风而至，2015年6月，中国银行在深圳区域的第一家智能化旗舰店——证券交易所支行正式对外开业。运用大量智能、自助、人机交互设备，在客户服务、业务办理、产品查阅、资讯发布方面，为客户带来“贴心、省时、便捷、互动”全新服务体验。深圳中行大规模的网点智能化改造也至此拉开大幕。
深圳中行一批批智能设备相继投入使用，一项项科技创新成果不断转化为便民举措。“从早年进银行站着排队等，到取号坐着等，到现在不用等，变化实在是太大了。”王大妈由衷感叹，“我眼看着我家楼下的中国银行变得越来越不一样，我也学会了在智能机器上办理业务，又快又好，心情舒畅。用现在的时髦话说，我要给中行点个大大的赞！”。
去年5月11日完成最后一批网点智能柜台上线任务后，至此，深圳中行成为中行系统内首家实现智能柜台100%全网点覆盖的一级分行。开户、修改手机号、转账汇款、打印流水、找回密码、结售汇等等，这些传统业务在中行网点的智能柜台上办理无需排队，只需在这些智能机器的屏幕上轻轻一点，即办即走。
移动互联网时代让办事更加“碎片化”，除了网点的改头换面，中行手机银行APP将金融服务搬到“云端”；积极迎合客户行为习惯的转变，发力微信渠道，再造一个微信多功能中行营业厅。
目前，深圳中行官方微信关注客户数已超160万户，提供包括在线排队、预约大额取款、预约外币、购买易商理财、在线申请信用卡、周边网点信息查询等一系列功能。
现在，掏出手机、指尖轻触，从人脸识别开通手机银行到扫码取款、从查询“最近网点”到预约排队、从装在口袋里的“在线金融超市”到中银E贷、从对公开户智能服务到网络在线办卡……全面线上金融生活画卷已然铺展。此外，线上缴费、购买电影票、商户优惠信息、就医挂号、电话充值等生活服务也一应俱全。
手机不离手的95后新生代小刘深有体会，“能在手机上搞定的绝不选别的方式”他表示，金融需求也不例外，“现在都不用跑网点了，等车的功夫手机就全搞定了，实在要去网点办业务的话，肯定先在中行公众号里预约，时间到了中行会贴心地发来提醒消息，再去网点直接办事，一刻不耽误。”
一滴水里见世界，一朵花里见春天，无论是手机APP还是官方微信，深圳中行一直以实际行动做“最好的银行”。
如今，深圳中行已经形成了传统柜台、自助银行、电话银行、手机银行、网上银行、智能银行、微信银行、客户服务中心等多渠道，覆盖市民衣、食、住、行的全方位服务体系，借助中国银行遍及全球的金融服务网络，为社会各界提供便利、快捷、愉悦的现代金融服务。深圳中行将始终为深圳市民创造美好金融生活。（通讯员 黄璜）