“外汇主办行”概念的提出，是中信银行零售银行业务扬帆致远的愿景。
“要出国，找中信”，这一口碑之所以能历久弥坚地深入人心，正是中信银行20年秉承匠心精神扎根出国金融服务的回报。
从“个人外汇业务窗口”到“外汇主办行”的升级，是2018年中信银行零售银行业务创新的一个重头戏。
一年多来，中信银行从产品升级、应用场景等多方面布局个人外汇业务：在20年出国金融服务的经验基础上，升级推出了“超级全球签”特色产品；全行1400个网点均有个人外汇和出国金融服务专员，可提供量身定制的外汇产品及签证办理和咨询服务； 推出可实现24小时移动外汇投资服务的“信汇投资”平台，给客户带来完美体验。
中信银行行长孙德顺表示：“通过科技应用、平台优化、产品迭代和服务升级，我们致力于使中信银行成为用户心目中的‘外汇主办行’角色，实现个人外汇业务的智能应用、智慧投资，为用户提供更加丰富、便捷、安全的服务。”
借势国际业务优势 中信银行全方位布局个人外汇业务
中信银行副行长郭党怀也强调，中信银行成立30年来，国际业务一直在业内有很强的优势。2017年，年办理国际结算量近1000亿美元，一直在中小股份制商业银行中名列第一，所有商业银行中名列第六名。中信银行在同业内首推了多项国际业务产品，并领先同业获得多项外汇业务准入资格，如外汇交易做市商，远期结售汇业务、融资性对外担保额度等。“这些国际业务方面的优势，将助力中信银行全方位布局个人外汇业务”。
近年来，零售业务逐渐成为银行业发力的“主战场”，中信银行以“出国金融”为突破口，自1998年开始与美国使馆合作推出了独家代收赴美签证申请费、代传递再次赴美签证资料业务，“要出国，找中信”在人们脑海中烙上了深刻的印记，20年来，中信银行出国金融始终以独特优势领跑行业。
随着出国留学和海外旅游市场人数的几何级增长，对银行跨境业务的需求量大增。国际银行卡办理、留学款项准备、外币兑换、存款证明、海外账户开立、资金汇出汇入、签证、留学贷款、海外紧急取现、境外保险业务等是留学生家庭重点关心的业务；海外旅行、商务旅行及外籍来华人员也会涉及到信用卡、外币兑换、境外取款及签证等业务需求。
教育部数据显示，2017年中国出国留学人数突破60万大关，达到60.84万人，同比增长11.74%，持续保持世界最大留学生生源国地位。同年，留学人员回国人数较上一年增长11.19%，达到48.09万人。海外旅行方面的数字也不断刷新，旅游报告数据显示，2017年中国公民出境旅游突破1.3亿人次，花费达1152.9亿美元，保持世界第一大出境旅游客源国地位。
“中信银行有20年出国金融服务的经验积累，一直以来，我们根据市场的变化、客户的需求而不断推出迭代的产品。”中信银行零售银行部总经理吕天贵说，“当我们发现客户从外币资产多元化配置、支付结算到外汇投资交易都有更多需求时，中信银行的个人外汇业务服务随之更加专注于外汇现金管理、外币存款与理财产品、外汇投资交易，推出独立的外汇交易平台 ‘信汇投资’，以及外币定制存款、美元薪金煲等极具市场竞争优势的外币存款类产品。同时，全新打造‘金融产品+签证’的模式，即中信银行的‘超级全球签’。”
信汇投资 带给客户美好体验
近年来，随着我国个人居民财富的迅速积累，对资产多元化配置的需求不断增加，个人外汇交易市场愈加活跃。
外汇投资，能否赚钱完全由专业能力决定，外汇投资者也喜欢选择相对独立、垂直、专业、可靠的操作平台。然而，由于很多投资者对正规的个人外汇交易产品和渠道缺乏认知，非法网络炒汇平台让投资者蒙受了惨重损失。
中信银行“信汇投资”是经国内监管机构批准的，具有专业外汇投资和风险管理能力的独立APP，可提供24小时掌上外汇投资管理服务。
据了解，“信汇投资”是能在手机端实现集专业交易、本外币增值产品、互联网+服务为一体的银行金融市场产品平台，可向个人投资者提供包括保证金外汇、实盘外汇、保证金贵金属、双币宝、外币薪金煲等在内的多种投资类服务，能够极大程度满足客户外币保值增值需求。
其中，“外币薪金煲”产品和“双币宝”产品在国内金融界属于首创。
“外币薪金煲”是中信银行为满足客户外币资金流动性和追求较高收益的需求，设计推出的外币现金管理产品，具有随存随取，收益稳定的特点，填补了国内外币现金管理工具的空白。首期推出的美元产品年化收益率超1%，约为美元活期收益的20倍，产品设计、客户收益、用户体验均领先业界水平。
“双币宝”产品是创新性的个人外汇期权产品。可按照客户预期的价格实现货币间的转换，如未达到预期汇率，还可获得外币理财收益，实现兑换投资两不误。
据介绍，“信汇投资”是原中信银行外汇贵金属官方交易平台“中信投资”的升级版。“信汇投资”平台支持免注册浏览当前及历史行情、使用技术分析工具、获取实时资讯、查看各类产品报价，并与中信银行其他电子渠道共享用户体系，已有中信通行证用户可直接登录。
中信银行金融外汇专家表示，“信汇投资”平台能够满足客户5*24小时的外汇贵金属投资需求，价格行情均为秒级刷新，支持多空双向交易和各种类型委托挂单，同时还提供专业市场资讯和银行投研报告，能够第一时间将市场信息和交易机会传导至客户端，为客户交易决策助力。对于有更多专业技术分析需求的客户，“信汇投资”平台还提供PC客户端供选择，PC端技术分析工具更全面更强大，客户可从中信银行网银投资理财模块下载使用。
中信银行零售银行部总经理吕天贵表示：“信汇投资平台是在调研出国人群、外汇投资人群对于财富保值增值的需求后而开发的，力求给客户带来美好体验。”
20年坚守 “出国金融服务”从C端到B端
如果说十年前银行零售金融服务是B2C的，由银行为用户提供细致而全面的金融产品，因为那时客户的需求还很单一，一杯热茶、一张笑脸就足以留住客户的心；那么现在的零售金融服务是C2B的，即以客户为中心，驱动整个银行的价值链，让银行不同部门的业务产品为客户之需而整合升级，让客户获得完美体验。
1998年，中信银行在同行业中率先推出出国金融服务，并一直是美国使馆唯一授权的签证办理机构，中信银行拥有美国、英国、意大利、澳大利亚、巴西、南非、新加坡、新西兰、以色列等9国使馆权威授权，签证服务覆盖全球70余个国家和地区。
中信银行在持续升级签证服务的同时，也关注到客户金融领域需求的变化，客户从简单的支付结算需求逐渐转化为资产多元化配置、外币投资、支付结算便利性等全方位、多维度金融需求，中信银行应势而动，不断推出外币定制存款、美元薪金煲、保证金外汇买卖、电子银行渠道外汇支付结算等多项产品，并通过打造产品组合，满足客户资产配置产品、投资交易产品、支付结算产品间的套餐化、组合化金融需求。
同时，中信银行与优质合作伙伴跨界合作，通过出国金融线上平台，整合与客户出行相关的各项产品和服务，覆盖机票、酒店、租车、接送机、旅游线路、海外出行安全、境外实习等，打造线上+线下、金融+非金融的出国金融服务生态圈，为留学、商务、旅游、移民、外籍人士等五大类客群提供全方位、一站式出国金融服务。
出国金融服务与个人外汇业务产生了协同效应，一方面让客户体验了一站式出国金融和个人外汇服务；另一方面，也增加了中信与客户之间的粘性。2017年，中信银行外币存款新增量在14家股份制商业银行中名列前茅。
从B2C到C2B，也许显示了整个金融服务业的流年变化。如果说C端代表了银行用户， B端代表了银行，当用户已经成熟了、有优势了，B端必须有触达客户的抓手，感动客户的匠心。“要出国，找中信”，这一口碑之所以能历久弥坚地深入人心，正是中信银行20年秉承匠心精神的回报，而“外汇主办行”概念的提出，是中信银行零售银行业务扬帆致远的愿景。(通讯员 张玮 杨金海)