深圳新闻网讯 5月23日，神色慌张的刘女士冲进营业厅，声称一定要在今天汇一笔资金到美国，要不然他儿子就麻烦了。
原来刘女士的孩子正在美国申请留学，要求孩子有美国的个人银行户口，同时要存够47000美元作为保证金。由于今年外汇政策趋严，该金额刘女士无法通过自助渠道完成购汇和汇款，且还要求必须以她小孩的名义进行购汇和汇款。
棘手的问题来了，对于境内人士代办购汇，外管局有明确规定：需直系亲属代办、需携带双方证件及关系证明和户主的授权委托书。然而刘女士出门匆忙，关系证明及授权委托书均未带在身上。对于银行此项规定，刘女士甚至觉得不可理喻，情绪又异常激动起来。
经过安抚，招行人员发现刘女士误以为已经是下班时间网点不愿意办理业务才推诿。考虑到刘女士就住在网点附近，招行提议她先行回家取相关证件并向刘女士保证今天一定完成该汇款。
晚上7点，看到账户成功扣款，刘女士心上的石头终于落地，再三向招行表示感谢和致电95555表扬。
事后，招行对此事总结时表示，在日常工作中，客户服务与政策性要求时有冲突，我们要将“因您而变”的服务理念与政策性外规有效结合，用了解“代替”制度，积极帮助客户寻找业务办理方式，保持微笑服务，真正实现“打造客户最佳体验银行”这一目标。（通讯员 姚杜鹃）