深圳新闻网讯 特殊群体一直是银行的服务重点对象，如何提升特殊群体服务质效也体现着金融机构的社会责任。近日，工行深圳市分行邀请了市无障碍环境促进会专业人士、罗湖医院急诊医生授课，为网点一线员工开展了“无障碍金融服务和急救知识”专题培训。
参加培训的工行员工们不但需要学习理论知识，还需要进行现场模拟操作。“这样有助于我们深入了解残障人士心理特点，有效掌握与残障人士沟通的技巧，提升我们的无障碍金融服务能力。”工行相关负责人表示。
在急救知识培训中，授课老师对心肺复苏、意外伤害等常见突发事件的救护知识一一讲述，并进行现场演示，参训员工通过实践模拟，提升了突发场景下自救互救的意识与能力。
据悉，后续工商银行深圳市分行将围绕以客户为中心的服务理念，深入开展系列培训，不断提升对特殊客户群体服务质效。（通讯员 孙东梅）