深圳新闻网12月26日讯 日前中国银行业协会下发文件，公布了2018年全国银行业文明规范服务千佳单位名单，光大银行深圳后海支行榜上有名。
据了解，目前中国银行业有近23万个支行营业网点。为规范银行管理、加强银行网点服务客户能力，保护金融消费者权益，中国银行业协会连续多年在全国组织开展银行网点文明规范服务单位评选活动。“千佳”就是在近23万个网点中通过严格标准筛选出1000个银行服务最佳单位。2018年开展的“千佳”评选，只有在过去4年内获得过中国银行业协会颁发的“五星级文明规范服务单位”称号才有报名资格。评选需要经过申报、所在省市银协初评、全国银协抽查及暗访复评等多项环节。2018年“千佳”评选标准，提高了电子银行、消费者权益保护等项目标准，评选满分总分值为1000分。据业界人士介绍，此次评选标准之高、评选之严、难度之高、参评竞争激烈程度均为历届之最。
光大银行深圳分行多年以来高度重视文明规范服务网点的创建，把创建活动看做是客户评价自身管理及服务水平的试金石，作为打造“口碑银行”金字招牌的磨炼，下力量狠抓网点服务建设。后海支行在创建“千佳”过程中，注重全员共创共建，利用晨会、夕会和各种培训时间，深入学习评选标准，逐项、逐条细化落实。为提升服务客户效率，在大堂安装了自助式智能柜员机。为避免客户经常出现的在ATM取款后遗忘银行卡问题，将系统软件优化为先出卡、后出钞和语音提醒的流程，深受客户好评。为提升客户体验，支行注重服务细节改进，如标注饮水桶更换日期、及时发布客户高峰时间、公示投诉电话及流程，设立爱心座椅和图书角等。员工还通过服务案例活动撰写、参与服务案例编辑印书分享等活动，尝试阳光服务文化建设。支行还积极履行社会责任，经常开展各类金融公益宣传和活动。为残疾人设立了专用停车位、购置专用轮椅和搭建坡道，服务收费本和ATM数字按键均有盲文提示，多种便民服务设施满足了客户的需要。后海支行自开业以来，连续保持多年没有发生过客户投诉，良好的服务，不但受到客户好评，同时也带来了良好的经营效益，资产质量优良，业务稳定发展。良好的经营业绩、精细化的管理及服务，奠定了扎实的基础。在2018年“千佳”评选中，光大银行深圳后海支行以994.67高分最终入选。（通讯员楼蓉 李昕）