法院传票、“猜猜我是谁”……新型网络金融诈骗手法层出不穷，触目惊心，让市民防不胜防。但是，“魔高一尺，道高一丈”，为满足消费者日益增长的金融需求、持续培养消费者的金融知识素养和安全意识，有效帮助金融消费者运用正当途径守护好自身的“钱袋子”作为出发点，招商银行深圳分行在监管机构和总行的指导下，以“普及金融知识，守住‘钱袋子’”和“普及金融知识万里行”为主题，多样化向社会公众普及金融知识，有效增强金融消费者的责任承担意识和风险识别能力，共建良好的金融消费环境。

多措并举全方位多渠道铸造安全利剑，牢牢守护老百姓的钱袋子，正是彰显了一家大型商业银行机构以实际行动为市民财产保驾护航的责任与初心。

关键词1：线上互动

剑指权益保护，以轻松幽默方式“润物细无声”

创新形式、精心创作系列原创图文漫画“森林小剧场”共五篇，围绕“防范电信网络诈骗”、“保护个人信息”、“抵制非法集资”、“支付安全宣传”、“理财知识宣传”等主题，5月30日登上中银协微信公众号，拉开宣传月的帷幕；同时借助总行“招小宝”平台、微博“招商银行消费者权益保护中心”以及招商银行深圳分行自己的微信公众号、手机银行App城市专区头条等大力宣传，卡通人物的趣味演绎将专业的消费者权益保护知识转化为场景和故事，生动形象、幽默风趣。

关键词2：固守阵地

以营业厅为大本营，持续举办金融小课堂 

招商银行深圳分行全辖网点通过电子跑屏滚动播放系列活动口号、张贴海报、摆放宣传折页和手册、播放深圳分行特色消保宣传片等形式，提供丰富的金融宣教素材，方便客户能便捷掌握专业全面的金融知识。

同时以营业厅为阵地积极举办微沙龙、金融知识小讲座、互动问答等，由党员代表佩戴党员徽章、亮明身份，担任消保宣传专员，发挥先锋模范作用，主动利用服务间隙讲解金融消费者八项权利，提示保护个人重要信息、防范电信网络诈骗、远离非法金融活动，并为客户贴心送上饮品、水果等。

关键词3：遍地开花

量身打造，积极开展线下场景化教育活动 

深圳分行各网点落实分行党委走进产业园、走进社区、走进学校和医院、走进城中村“四个走进”工作部署，由党员干部、骨干员工、优秀员工组成消保先锋队，选择不同场所向不同群体普及金融知识，提高公众风险防范意识。 

据介绍，福华支行于端午节走进福南社区，开展了一场生动的金融知识普及活动，同时向社区居民致以节日问候。针对社区的中老年居民们提示谨防电信网络诈骗，多学金融小知识，多问亲朋好友，牢牢守住“钱袋子”。本次活动特别设计互动寻宝环节，宣传“个人信息保护宣传”、“防范电信网络诈骗宣传”、“抵制非法集资宣传”、“理财知识宣传”等知识点，老人可以通过宣传折页内容找到知识点内容，答对的居民赠送小礼品一份。

地铁大厦支行则在深圳市银服通企业管理咨询有限公司举行金融知识小讲座。通过发放宣传折页、悬挂横幅、现场讲解等形式，紧紧围绕识别抵制高息集资诱惑、做好财务规划、选择适当的产品投资理财等知识进行讲解。同时温馨提示企业员工在办理银行卡、汇款、房贷还款等业务时的小窍门，获企业员工一致好评。

车公庙支行走进深圳市妇幼保健院，以“防范电信网络诈骗、保护个人信息，增强风险识别能力”为主题，宣传提升金融素养、共建金融消费的健康环境。消保先锋队着重解防范电信网络诈骗小技巧，做到“不轻信，不汇款、不透漏、不扫码、不点击链接、不接听转接电话。”同时向医护人员普及保护个人金融信息保护、支付安全宣传等内容，邀请客户关注“招小宝”公众号，阅读转发总分行推出的系列宣传软文。

走进学校：光明支行为光明区玉律小学五年级二班的同学们带来了一节趣味十足、干货满满的金融知识分享课。课堂上，宣教专员用诙谐幽默的语言为同学们讲解了银行卡基础知识、人民币辨别真伪要点以及抵制非法集资的重要性，为同学们打开了金融世界的大门，“天下没有免费的午餐”、“天上不会掉馅饼”这些简单概念已在同学们脑海中留下印象，勿贪便宜、避免上当受骗的警钟长鸣。

百花支行在上沙文化广场开展了送金融知识进城中村的宣传活动，向上沙村的居民普及金融知识。活动当天，消保先锋队由张羽行长带队，向城中村居民群众发放宣传折页、金融知识读本等近千份宣传资料。以防范电信网络诈骗、抵制非法集资、树立正确理财观念等为主要宣传内容。此外，活动现场还设置了互动小游戏，如趣味套圈、宣传展板合照分享朋友圈等，提升金融知识宣传效果。

演绎“因您而变”理念高度，消费者权益保护永在路上 

金融安全消费者教育工作，永远在路上。现在，深圳金融知识普及系列宣传活动正如火如荼。招商银行深圳分行各网点积极行动，围绕“个人信息保护宣传”、“防范电信网络诈骗宣传”、“支付安全宣传”、“抵制非法集资宣传”、“理财知识宣传”和“提升金融素养，优化金融环境，助力乡村振兴；学习金融知识，了解责任风险，追求美好生活；莫信天上掉馅饼，守住你的‘钱袋子’；转账支付需谨慎，网络平台勿轻信。”等内容，扎实开展了形式多样、内容丰富的宣传活动。

当前金融科技不断创新，数字化、互联网化不断推进的时代下，如何帮助消费者增强安全意识、提升金融素养，是银行业金融机构面前一道亟待攻克的难题。

面对未来的部署，这家银行可谓成竹在胸：招商银行深圳分行将一如既往，秉承“因您而变”的理念，持续在消费者权益保护之路上夯实基础、求新求变，向深圳市民传递这份铿锵有力的社会责任。（胡珊 邓纯子）