近日，一位女客户急冲冲地跑进建设银行深圳莲花北支行。建行值班大堂经理胡海荣见她满头大汗，焦急万分的样子，赶紧上前询问她要办什么业务。王女士非常着急地告知，她是建行某企业的财务，通过网银上交上土地闲置费，需要马上打印出这张交款的非税发票进行核销，否则面临的是双倍罚款。
但是财税系统无法实时就将缴费信息导入银行系统，一般需要两到三个工作日方可打印出客户从网银缴纳的非税发票。王女士一下就急得眼泪都快掉下来了，哭着说：“怎么办，怎么办？我们东拼西凑，好不容易才在今天截止日前把这笔款凑齐，如果今天拿不到交款发票，我们就要被罚滞纳金。”建行工作人员本着“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”的服务理念，一边安抚客户，一边马上联系分行多个部门，想方设法为客户解决问题。经过多个部门的通力合作，终于成功帮客户解决问题。王女士拿到这张来之不易的非税发票时，感激之情溢于言表，一个劲地说“感谢不尽，感激不尽”。
服务创造价值，认真赢得信赖。建行员工提供的贴心服务获得客户好评。（通讯员 胡海荣）