全面质量管理推进暨中国质量协会成立40周年纪念大会在北京落下帷幕，本次大会以“全面质量管理助于高质量发展”为主题，旨在实施质量强国战略，推动质量变革，聚焦了医疗绩效、标杆风范、优质服务等模块，招商银行深圳分行“流水E”交易流水线上打印项目在此盛会中斩获了全国优质服务大奖。
“流水E”交易流水线上打印项目是招商银行深圳分行打造的“OMO全流程一体化”服务体系中的一部分。这款全国业内首创的“线上申请+线下集中运营+物流集中配送”创新产品以招行手机银行APP为业务载体，客户可通过手机银行APP申请查询全时段历史记录，自助申请打印交易流水，实现“线上轻松点一点，无需跑腿到网点”的极致服务体验。
科技赋能，“因用户而变”
招商银行行长田惠宇提出，金融科技对招行的最大改变是重新定义了“用户”，要“因用户而变，与时光同行”。未来招行的服务不再只停留在网点或线上，而是渗透到各个生活场景；服务的内容也将不会自我设限，而会沿着用户的金融需求自然延伸。
招商银行深圳分行以客户需求出发，回归服务本质，从“客户旅程地图”出发，审视现有服务流程，针对客户痛点逐项分析，逐项击破，打造个性化用户体验。此次招行“流水E”的上线，打破了以往冗长的业务流程，突破时空局限，让一份流水触手可及，为金融科技在运营应用拓展了新场景。
“最佳客户体验银行”，服务到家
不管是买房贷款、旅游签证亦或是申请信用卡、个人对账都需要银行交易流水，而传统的办理渠道则是网点柜台和自助回单打印机。客户需要携带身份证、银行卡亲临网点，若打印需求较多，还需多次往返，耗时耗力；流水打印虽属于简单业务，但遇柜面人数等待较多时，“排队10分钟，打印10秒钟”极易引起客户不满，体验不佳。
“流水E”的上线，直接打破了银行流水传统业务模式，创造了客户足不出户坐享服务的最佳体验。客户只需在手机银行简单几步操作便可享受电子流水最快2分钟内“直达邮箱”或纸质流水快递T+2“送货上门”，同时可支持从开户至今所有时段的电子账单；不仅如此，招行手机银行APP客户端界面已嵌入快递物流信息模块，方便客户随时查询快递物流信息。
功能上线一年以来，深圳地区客户已累计申请超过30万人次，全国申请量已超过200万人次。
智慧运营，铸力打造“OMO全流程一体化”服务体系
目前招商银行正向“智慧运营”阶段迈进，未来将进一步以客户为中心，不仅充分利用金融科技，以线上化、定制化打造个性体验，还能够结合招商银行运营团队的专业能力、服务优势，最终实现高效“线下+线上”互联互通的优质服务新模式。
在这样的背景下，以“流水e”为代表的“OMO全流程一体化”运营体系应运而生，旨在借助金融科技的力量来实现客户体验、业务效率、风险管控、运营成本的最佳平衡。
“流水e”线上流水打印功能是招行深圳分行践行“智慧运营”的重要举措之一。除此以外，招商银行深圳分行还陆续开发了外币预约、新钞预约、人民币大额智能预约等多项便民服务。接下来，招商银行深圳分行将继续以客户需求为出发，针对客户到网点办理业务的痛点逐项分析，逐项改造，利用大数据的支持力量和前中后台的高效协同，深度融合科技与业务，努力实现覆盖全渠道的无缝服务体验，全力打造“最佳客户体验银行”。