深圳新闻网12月27日讯（通讯员 楼蓉 李昕）据了解，光大银行深圳分行多年来注重尝试在一线厅堂服务员工中开展阳光服务文化建设活动。
针对厅堂员工以年轻人为主的特点，在方法上注重以引导、参与和正向鼓励为主，组织员工及时搜集、撰写、发表厅堂服务中的感人故事、服务案例、消费者权益保护、投诉处理案例、突发事件处理案例等；号召厅堂员工向雷锋同志学习，以模仿“雷锋日记”的形式，记录本人或同事践行“阳光服务”的好人好事及感想体会，在平凡的岗位上践行全心全意为人民服务的雷锋精神。
光大银行深圳分行在组织开展上述活动中发现，一线员工用朴素的文字记述着服务客户的点滴事例，诠释着对优质服务的理解和追求，弘扬着具有光大特色的家园文化、阳光文化，字里行间饱含着对光大事业的忠诚和热爱，看到了员工中蕴含着巨大的工作热情和创造力。为更好鼓励员工积极性，在深圳分行领导支持下，深圳分行阳光服务办每年将员工发表的案例进行认真筛选编辑，署上员工姓名，聘请专业美术人员配图插画，再印制成精美的书籍，供大家日常学习和收藏。从2013年开始至2019年的7年间，深圳分行先后将员工发表的文章案例印制了《厅堂服务情景案例》、《营业厅突发情景处置案例汇编》、《营业厅好人好事故事汇》、《投诉处理案例》、《称呼服务法》、《雷锋日记-学写雷锋日记活动故事选编》、《雷锋日记II-学写雷锋日记活动故事选编》共计7本书籍。
将《案例》汇编印成书籍，受到员工热情欢迎。如有新参加工作不久就发表文章的员工将书籍寄给外地的父母，作为自己在光大成长的见证；有的员工回家过年，将有自己文章的书籍作为送给父母的新年礼物。在近几年深圳分行成功创建千佳和五星级网点评选中，来自同业的评委们也都对深圳分行员工参与创建服务文化的特色活动给予了很高评价。
通过持续不断开展阳光服务文化建设，一线员工对服务工作更加喜欢独立思想表达和参与探讨交流，活动对青年员工社会主义核心价值观和“三观”的养成很有裨益。服务光荣、服务促进口碑、服务提升竞争力、服务创造价值等理念渐渐成为基层员工普遍共识。爱岗敬业、积极向上的氛围也在逐步形成。