见圳客户端·深圳新闻网11月10日讯 数字经济时代，金融消费者对金融服务时效性、敏捷性、安全性等各方面的要求全面提高，对金融消费者权益保护也提出了更高的要求。在中国人民银行深圳市中心支行、中国银行保险监督管理委员会深圳监管局等监管机构和建设银行总行的指导下，建设银行深圳市分行从满足人民美好生活需要的角度出发，高度重视并做好消费者权益保护工作，经过几年来的持续探索，在推进金融消费者权益保护工作方面积累了丰富经验，在消保宣教方面的创新举措可圈可点。
线上渠道广泛吸粉
当前，银行以现场服务为主的传统模式已无法满足金融消费者的服务需求，线下场景加速向线上迁移。建行深圳市分行在继续利用官方微信公众号、微信视频号、官方微博号等线上渠道宣传金融消保知识的同时，先后推出喜马拉雅APP“CCB消保早8点”、金融消保短视频，以及腾讯视频、爱奇艺、百度视频、哔哩哔哩等网络媒体渠道的《拒绝校园贷青春不负“贷”》《一夜暴富》等宣传片。同时，在中国人民银行深圳市中心支行的指导下，先后推出“消保之声”广播电台节目和“三国”特色消保漫画，获得良好反响。线上渠道的大胆尝试和探索，不仅延伸了消保宣教范围，拓宽了服务受众面，也使得建行消保宣教形象进一步深入人心。
作品丰富打动人心
电台节目、短视频、漫画、长图文、宣传片……建行深圳市分行从视觉和听觉上全方位打造线上金融消保宣传教育作品。“消保之声”、“CCB消保早8点”等电台节目每天分享金融消费者八大基本权利、个人信息保护、防范电信网络诈骗、非法集资、非法网贷等金融知识，以通俗易懂的语言帮助听众利用碎片化时间了解金融消保知识。短视频以幽默风趣见长，或普及日常金融知识，或演示各路诈骗套路，主要面向青年群体。长图文通过知识图解、案例解析等形式，注重突出文章的可读性。“三国漫画说消保丨过五关斩六将”系列漫画，通过三国历史人物、剧情与金融消保知识的巧妙结合，提升了作品的趣味性。《拒绝校园贷青春不负“贷”》《一夜暴富》等宣传片，通过以案说险的形式，广泛普及防范非法集资、校园贷等相关知识。建行面向幼儿、青少年、老年群体等全年龄段受众持续推出丰富多彩的金融知识宣传作品，集实用和趣味于一体，有效提升了宣传实效。
数字化实现精准宣教
今年以来，商业银行加速数字化转型。建行在消保宣教上充分利用数字化科技手段实现精准宣教。以手机银行渠道为例，该行推出了“千人千面”推送金融风险提示信息的服务。针对转账交易客户，在向收款方首次转账时，系统提示“请勿轻易向陌生收款人转账，请勿相信以兼职、投资为借口或假冒客服、公检法、熟人等骗局”；针对理财交易客户，贴心提示理财投资风险防范知识；针对老年客群等风险意识较为薄弱的客群，主动推送防范敏感信息泄露等风险提示。科技赋能使得金融知识普及和宣传更具针对性和实用性。
线上线下多点开花
消保宣传与疫情防控结合，助力消费者防疫抗疫。针对疫情特殊时期，持续推出防范诈骗金融风险提示和金融服务指引，如：《今天您“消毒”了吗？》《疫情防护期的金融服务》《去网点办业务之疫情防护指南》《疫情期间防骗手册》《防范不法分子利用疫情实施电信网络诈骗》《建行“逆行者”，与企业携手共渡“疫”战》等。针对疫情期间“非接触式”服务需求，推出“在家金融”系列宣传，为客户详细讲解各类银行业务办理流程及相关金融知识。累计推出17期宣传，涵盖了各类基础业务办理指南，使客户足不出户即可学到金融知识，满足日常理财需求。
消保宣传与开学季结合，助力学子们提升风险防范意识。2020年9月，建行深圳市分行走进深圳中学、大鹏中心小学、鹏兴实验学校等中小学，以及清华大学深圳国际研究生院等高校，通过设立校园消保宣教摊位、悬挂活动横幅、派发宣传资料等方式，为来往的学子们普及不良校园网络贷款的危害、支付安全、防范电信网络诈骗、防范非法集资、存款保险等相关知识，帮助青少年学生群体树立和养成健康正确的金融理财观念，提升自身金融素养。
消保宣传与扶贫工作结合，助力扶贫对象提升金融素养。2020年9月，建行深圳市分行走进定向帮扶对象广东省河源市紫金县九和镇在上村，为在上村村民开展内容丰富、形式多样的金融知识普及活动——开设消保小课堂，为孩子们普及少儿理财知识；开设裕农学院第一课，为村民们普及金融防诈骗知识。
消保宣传与慈善活动结合，助力慈善事业健康发展。2020年9月，建行深圳市分行走进以“决战脱贫攻坚，共创美好生活”为主题的第八届中国公益慈善项目交流展示会，向慈善人士广泛普及金融基础知识，重点介绍与慈善有关的防范金融诈骗知识，助力慈善人士保护自身的财产安全。
消保宣传与金博会结合，为市民普及金融知识。2020年11月2日至4日，第十四届深圳国际金融博览会在会展中心1号展馆举办,建行工作人员在会展现场发放《金融知识手册》，向往来市民普及防范电信网络诈骗、支付安全、打击非法集资、个人信息保护、支付结算、反洗钱相关金融知识。
随着银行业经营环境的变化，加强金融消费者权益保护不仅是商业银行实现可持续发展的必然选择，也是保障社会民生、维护金融稳定的必要举措。建行深圳市分行在实践中不断探索，积累经验，打造出别具特色的消保品牌形象。（吕珍）
