读特客户端·深圳新闻网2022年7月29日讯  （记者汤莎通讯员梁歆梧）8月1日，民生银行深圳分行民生FUN零售客户服务平台迎来“一周岁”生日，截止发稿前，其注册用户数已突破65万。

在过去的一年里，民生FUN平台秉持“以用户为中心”的经营思维，实现了从客户高频互动、场景金融产品供应到构建生态闭环的探索与实践，使用场景持续拓展，服务体验不断优化，也因此获得广大客户的认可和青睐：平台累计到访用户数达100万、注册用户数约65万，其中新注册客户占比高达40%；目标长尾客群持续上升，这部分人均资产大幅上提；累计激活唤醒近万个账户，户均资产较上线前提升约明显……从这些扎实的数据可见，民生FUN平台在获客、提客、留客、活客等商业银行零售客群经营的四大维度上，都取得了不错的成绩。

精准定位

重构零售银行经营生态

随着移动互联网技术在金融行业的广泛应用，金融服务不再局限于柜台和网点，而是渗透到人们日常生活的各个场景，具有“随时随地、知我所需、量身定制、高效便捷”特性的线上金融服务正在改变银行业态。新形势下，民生FUN平台在民生银行深圳分行品牌和业务的双线发展上，以及在获客和转化的流量逻辑上，起到了引流和推动闭环的作用。

众所周知，手机银行APP是以服务存量客户为出发点，无论如何迭代，获得新客户的能力和效率相对有限；且在交互上，APP属于等待方，被动性较强；民生FUN平台则是搭载于微信之上，以互联网内容运营的逻辑实现用户增长，它的资源投入、产品服务设计（积分和权益值兑换），均围绕“用户流量”而开展，是增量模式，获新客能力更强；而在交互上，则是通过一站式“游戏互动FUN”的生态金融平台定位，营造场景化金融服务频度，主动性更强。

紧扣场景

打造社交化的品牌体验

作为连通用户的重要渠道，民生FUN平台积极围绕“场景+服务”链接线上线下多场景的需求，在实现丰富的移动金融服务的同时，极大地提升用户参与的体验及乐趣。

民生FUN平台设置了非常丰富的活动及任务，帮助用户完成指定的金融任务或非金融任务，以赚取不同分值的积分奖励、权益值，从而完成整个平台的生态闭环和粘性增强。如用户可以通过每日签到、天天乐跑、心愿礼品、幸运砸金蛋等非金融任务的方式，持续获得积分奖励，大大提升了平台的活跃度。用户登录手机银行、完成线下风评、绑定企微等金融任务操作，同样可以获得相应积分奖励或权益值。而这种金融任务的互动，也能够更大地撬动长尾客户的潜在价值。

同时，在独特性和尊贵感上，民生FUN平台也做到了创新探索。比如“天天乐跑”游戏，以深圳地图为主场景，引入地标解锁、集卡、组团PK等互动元素，让用户在游戏走步过程中完成打卡深圳著名地标及民生银行分行网点，实现了“民生同行，探索深圳”的双重意义。而走步奖励可应用到美食、观影、出行、购物的专属兑换机制，形成又一个闭环。

当前，线上下单预约、线下消费或送货上门，已成为移动互联网时代的习惯，深圳民生FUN平台整合异业资源，盘活民生客户的权益值和积分，延长了金融的生命动线，加强了生活场景消费的便捷与效率，客户可以更轻松、更快捷地享受各种专属权益。

（供图：民生银行深圳分行）