深圳新闻网2024年1月8日讯（记者 朱琳）“我们这里可以收现金”“我们这里可以收零钱”“我们这里可以找零”。近期，媒体记者在深圳走访了多类商户，并未发现拒收人民币现金的情况。
随着移动支付时代的到来，手机支付已成为广大消费者的首选支付方式，使用现金支付的消费者日趋减少。近年来，深圳地区的部分商户出现拒收人民币现金的情况，给仍然保留使用现金消费习惯的老人与外籍人士等群体带来了诸多不便。
2023年12月29日，中国人民银行举行拒收人民币现金专项整治工作媒体吹风会，指出现金是最基础的支付工具，对于保障民生具有重要作用。中国人民银行坚持宣传引导与严肃惩治相结合，持续推进拒收人民币现金专项整治工作。对核实为拒收人民币现金的行为，中国人民银行依法处罚并予以曝光，切实保护消费者的合法权益，维护人民币法定地位。
暗访城中村中曾因发生现金使用纠纷被举报的商户，相关问题均已整改。
2023年9月，大浪街道某快餐店与顾客产生现金使用纠纷。作为街道巡检主办行，深圳农商银行收到市民投诉后，立即上门宣传不得拒收人民币等相关知识。2023年10月，深圳农商银行工作人员再次来到该快餐店暗访以检视宣传成效。工作人员在店铺就餐后使用零散钞支付，发现店家不但未拒收现金，收银台也加满了各种面额现金，比起第一次到店宣讲时，收银台的零钞储备数量更加充足，对现金的接受态度也明显提升。
2023年11月，南澳街道某便利店被投诉因无法找零拒收大面额现金，收到市民投诉后，深圳农商银行工作人员上门宣讲相关知识。宣讲后次月，工作人员回访中使用现金支付，收银员欣然接收现金并找零，未发生“不收现金”、拒绝找零的情况。
在对多家曾因使用现金与顾客产生纠纷的商家进行回访后发现，拒收人民币的宣讲效果明显。宣讲后，人民币现金的拒收现象不复存在，商家对收取的态度明显改善，均表示可以正常使用现金支付，且收银台零钞种类及数量储备充足。整治拒收现金，维护人民币法定地位，保护消费者合法权益的宣讲活动取得了成效。
整治效果显现，银行多措并举营造现金支付良好环境。
中国人民银行深圳市分行相关负责人表示，城中村是劳务工人员密集居住的场所，也是现金使用的重点区域。深圳市分行重点组织开展针对深圳城中村反假货币、拒收现金等宣传，提出“整治拒收人民币现金 维护人民币法定地位”“硬币大篷车进社区”“爱护人民币 走进城中村”等活动口号，穿街走巷深入宣传，向广大劳务工、商户传播正确使用人民币的思想。
在深圳市分行的指导下，各商业银行采取了多种措施为深圳的现金支付保驾护航。
发挥街道网格责任，摸排宣讲现金管理规定和反假货币常识，引导商家树立不得拒收现金的正确理念。中国人民银行深圳市分行将整治拒收现金巡检及宣传工作落实到街道网格化，深圳农商银行作为10个街道巡检主办行，2023年受理并上门宣讲16笔关于市民举报拒收现金的投诉。通过设立街道片区巡检责任人，积极承担网格宣传责任，深圳农商银行充分发挥该行在深圳网点众多优势，开展巡检宣传。以集中宣传、上门宣传、签订承诺书、收银台粘贴不得拒收现金小贴士等形式，结合宣讲假币防伪知识等，消除店家、售货员、收银员对收到假币的畏惧，积极引导商家树立不得拒收现金的正确理念。
开展“零钱包”推广宣传，惠及交通运输等行业，获得交通运输司机的认可好评。中国人民银行深圳市分行牵头深圳市各家商业银行对交通运输行业和零售行业推广“零钱包”服务。深圳农商银行主动上门联系沙井、福永、西乡、平湖等地区的交通运输企业，前往客运站、的士司机常驻地等，向企业、司机推广兑换“零钱包”，宣传不得拒收现金知识。每个“零钱包”按需求包含有50元、20元、10元、5元、1元、5角和1角等零钱若干，总额从100元到500元不等，提供给司机放置在车内可随时为客户找零。该项举措获得了司机们的好评，切实做到了“用心用情为民办实事”。
开展硬币大篷车兑换活动，活跃社区零钞交互，满足社区居民的硬币需求。2023年，深圳农商银行联合威豹押运公司开展17次硬币大篷车兑换活动，回收硬币约70万元，同时向有需要零散钞的超市、商户、市民提供成卷的硬币兑换。在兑换活动现场，同时宣传反假货币、不得拒收现金等内容，营造良好的人民币支付流通环境。
加大中小面额零钞投放，保证市民零钞兑换供给。2023年，深圳农商银行净投放50元及以下的面额零钞2.48亿元，特别是针对罗湖、福田、深圳湾等口岸网点及人流密集的深圳北站、海吉星农批等区域附近的网点加大零散钞投放，满足境外来华人士、劳务工、市民日常现金所需，提升公众使用现金支付的便利性。
营业网点提供适老服务，提高老年人士等群体现金存取业务便利化水平。深圳农商银行各网点开设优先窗口、绿色通道，为老年人士快速办理现金存取、零钞兑换业务，提高现金服务的温度。同时，该行积极推动网点服务适老化改造，改建无障碍通道，设置爱心座椅、放大镜、急救药箱，保留纸质宣传资料等，降低老年人办理现金业务的难度和门槛。此外，ATM机等现金存取自助设备也推出大字版界面，大大提高了老年人士使用现金存取自助设备的便利性。（以上图片由深圳农商银行提供 授权给深圳新闻网使用）
