2018年度深圳消费维权十大事件开始投票啦！看了最解气的是哪件？

候选事件十四

所属部门：深圳市消费者委员会

事件名称：退票费高于机票票价，深圳市消委会打出“组合拳”形成消费维权新模式

简要内容：

消费者通过携程预订突尼斯8日二人私人行旅游产品，下订单不到20分钟因故要求取消订单，携程客服称需收取两人共计18524元退票费。消费者从航空公司得知，每张机票价格为6415元（退票不收税费），而携程收取的退票费每张高达9262元，相当于多收取42％。3月8日，市消委会向携程公司发出《监督函》，携程两次书面回复均表示“不存在此类问题”。3月22日，市消委会召开“携程消费闹心事”公开讨论会，引起了社会和媒体的广泛报道。3月30日，携程CEO孙洁一行来到市消委会，向在携程消费遇到困扰的消费者致以诚挚的歉意，并提出整改措施。此次监督从典型个案出发，精准抓住行业痛点，调动社会力量参与舆论监督，以强有力的“组合拳”推动消费者闹心事儿解决。