原标题:非乘车时间收到深圳通扣费通知?!深圳通回应来了
深圳特区报2019年03月06日讯 3月5日有网友和市民称“深圳通+”小程序有异常扣费情况,记者也发现近两日有非乘车时间收到“深圳通+”乘车扣费的信息。深圳通公司就此核实后表示,这是由于系统升级导致的延迟扣费,并非多扣费。
有市民收到异常扣费通知
据微博网友“@面朝大海就春暖花会开”反映,3月5日中午,自己坐在办公室还被“深圳通+”小程序微信扣费。市民何先生也致电本报说,“中午12点30分左右,自己坐312公交车,用微信深圳通小程序刷卡,被重复扣费一次,联系深圳通公司无人接听。”
记者随后打开了自己的微信支付消息记录,在3月4日记者回到家后,也多次收到过“深圳通二维码自动支付”的扣费项目提醒,但奇怪的是,收到信息时记者当时并未乘车,已经回到家中。
5日中午,记者再次使用“深圳通+”小程序支付车费,扫码后随即收到一条“1.6元”的付款信息,过了不到5分钟又收到了一条“1.6元”的扣费信息,但乘车时间显示为“3月4日”。这是否是重复扣费呢?
深圳通回应:是延迟扣费
5日下午,记者联系深圳通公司核实情况。该公司的技术人员调取了记者的乘车记录和扣费信息,发现记者收到的不明扣费信息都能和乘车记录相对应,证实是每次乘车后延迟扣除的,并不存在多扣除的情况。该公司有关负责人向记者表示,“这有可能是由于之前深圳通系统升级曾出现短暂异常,导致部分用户出现扣费延迟,并未出现乱扣费或重复扣费的情况。”
据深圳通公司解释,深圳通乘车码与普通深圳通卡不同,采用的是“先乘车,后付款”的模式,同时可与第三方支付绑定,实现线下消费线上还款(付费)功能。然而受后台系统、用户手机或扫码设备网络等因素的影响,扣款可能会有延迟,这是一种正常情况。用户可在微信发送的扣费通知中获知乘车时间,也可以通过“深圳通+”个人中心查询乘车记录详情。
深圳通公司提醒市民,如果市民还有任何疑问,可以拨打深圳通客服电话0755-86699000进行咨询。