2019年315国际消费者权益日，这些企业有话说
深圳新闻网2019年3月15日讯 从“诚信”到“品质”再到“信用”！每年的消费维权年主题虽有变化，却也真切的体现着市场的选择，消费者的心声。
近年来，随着我国消费市场规模不断扩大，消费水平日益提升，消费结构日渐改善，消费成为经济发展最强劲的推动力，基础性作用日渐突出。如何保护消费者权益？如何改善消费环境？如何提升商家信用形象？成为当前亟待解决的问题。
2019年消费维权年主题“信用让消费更放心”，是对消费领域信用体系的呼唤，也是对放心消费环境的期盼。
315国际消费者权益日来临之际，深圳新闻网倾听消费者心声，让企业站出来为消费者承诺，以诚信立市，用“信用”保障消费者权益。
一起来看看这些企业都说了些什么！
“让消费者不再愤怒，让诚信经营者不再委屈，让诚信等于财富。”——深圳市消费者委员会秘书长冯念文
深圳市消委会作为深圳消费者之家，今年会将继续针对消费者关注的重点、痛点，对标国际一流标准，在面膜、儿童智能手表等消费领域团体标准的基础上，开展团体标准的制定、发布和实施，用消费者力量促进品质升级。
同时，深圳市消委会今年也将继续综合运用调查、约谈、公开谴责、信用推送、支持诉讼等手段，解决消费者的闹心事，为消费者发声，切实保护消费者的合法权益。
“发现中国好品质，共建品质消费生态圈。”——深圳市品质消费研究院副院长杨庆星
深圳市品质消费研究院作为非营利第三方品质消费研究机构，致力于比较试验、需求侧好品质团体标准、NPS口碑推荐值、消费大数据等领域，接受政府、行业组织的委托，开展消费品质相关项目研究。
研究院借鉴德国商品检测基金会和美国消费者报告等国际消费者组织的通行做法，以高于国家标准的90分标准开展商品和服务比较试验，通过“比较试验+团体标准+标准实施社会监督”创新形式，从而发现中国好品质，为消费者和品质商家建立一座信赖桥梁。
“服务是苏宁的唯一标准，用户体验是服务的唯一标准。”——苏宁易购华南区执行副总裁、深圳大区总经理戴冯军
苏宁从成立到今天的中国民营企业500强及《财富》世界500强企业，一直通过优质的服务与融入日常生活的会员关怀，承包会员们的美好生活。
特别是开始于2017年9月的苏宁易购“总经理服务日”，总经理走出办公室，从门店V购、空调安装、快递派送等多重维度为会员提供优质服务。同时，苏宁易购也为家电3C消费市场制定了一套新服务的“基本法”：30天包退，365天包换的“30365”服务；涵盖购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节的46项服务；双线七天无理由退换货服务。苏宁易购通过为会员提供极致服务，不断贯彻着“服务是苏宁的唯一产品”的理念。
“海尔智慧家庭，定制美好生活。海尔集团35年以来，一直秉承真诚到永远的服务理念，给用户带来全流程最佳的生活解决方案。”——海尔集团深圳分公司总经理褚健中
1984年创业至今，海尔集团经过了34年的发展，34年里海尔不断发展壮大，逐步发展成为全球大型家电第一品牌，从国内走向全球，旗下拥有海尔、统帅、卡萨帝、斐雪派克等多个知名品牌。创业伊始，海尔就提出“真诚到永远”的理念，以高质量、高品质实现企业对用户的诚信承诺。
物联网时代，万物互通，连接一切。海尔应时造势，使全场景定制化智慧成套方案落地。行业发展，迭代而兴，海尔将从产品、方案、场景、服务全方位升级，为用户带来更加便捷的智慧生活。
“医学贴近生活，全棉呵护健康。”——稳健医疗董事长兼总裁、全棉时代总裁李建全
全棉时代的母公司是稳健医疗，逐步发展成为中国医用敷料行业的标杆企业。2009年全棉时代创立。全棉时代创立伊始就用严谨的医学态度和责任心制造全棉生活用品，始终将“质量优先于利润，品牌优先于速度，社会价值优先于企业价值”作为企业发展的三大核心原则，任何时候不动摇，不妥协。
目前，全棉时代基本实现了全棉全品类覆盖，婴童，女士，男士，家居，从日常穿用到特殊护理，从居家到户外出行，满足更多人的日常需求，全心呵护使用者的肌肤健康。
“新鲜好味，幸福心选，幸福西饼，坚持品质和信用，让消费者更放心！”——幸福西饼总裁伍贤勇
幸福西饼2008年创立于深圳，凭借健康的食材和人性化的服务，在市场普受好评。幸福西饼集蛋糕、下午茶等烘焙食品的研发、生产、销售于一体，始终坚持“新鲜现做”，客户在线下单后，通过分布式制作配送中心即时快速生产、即时冷链高效配送，为消费者提供健康、安全、绿色、新鲜的五星级烘焙食品。
11年来，幸福西饼以“用心、传递幸福”的服务理念不断超越自我，完善服务，给2亿次用户带去幸福的味道。自2015年8月起，先后覆盖了全国两百多个城市，包括深圳、上海、北京、广州、香港、澳门等。幸福西饼坚持零库存生产，全程专业冷链配送，幸福西饼，就是新鲜现做。
“以诚信树品牌，创百姓放心医院。”——深圳爱尔眼科医院院长、眼底病学科带头人李双农
深圳爱尔眼科医院始终致力于为患者提供高水平、高质量的眼科医疗服务，引进国际同步的眼科技术与医疗服务理念，坚持专业化、科学化发展，在深圳首创“社区专科诊疗”、“上门诊疗服务”等服务模式，通过不断创新，致力于为每一位患者提供高水平、高质量的医疗服务。
同时，爱尔眼科医院秉承“使所有人，无论贫穷富裕，都享有眼健康的权利”的使命，全面开展防盲治盲工作、投身社会公益和帮助弱势群体，并联合社会各界，推动防盲事业的发展。
“信用让消费更放心，中国人寿始终坚持以客户为中心，维护保险消费者合法权益，相知多年，值得托付。”——中国人寿深圳市分公司消费者权益保护办公室主任汪新华
为切实维护保险消费者的合法权益，多年来，中国人寿深圳市分公司始终坚持依法合规经营，将客户利益放在公司发展的核心位置。
2014年，中国人寿深圳市分公司在公司内设立了“消费者权益保护办公室”，成为了国内第一家将“消保办”作为常设机构的保险公司。此外，深圳国寿还定期举办“我与客户面对面座谈会”，定期开展“总经理接待日”活动，连续多年聘请服务质量社会监督员，积极搭建与保险消费者的沟通桥梁，在公开服务承诺的基础上，不断探索保险服务新模式。
“Q房网：让买房更安全，让交易更省心。”——Q房网大深圳区职能总经理张艳
Q房网集团是一家立志于为全国房地产行业提供线上与线下（O2O）全渠道营销解决方案的房地产互联网平台。在全国拥有14家子公司、19家分公司，年销售额超3800亿元。
Q房网·深圳是Q房网集团旗下的核心运营机构，成立于2000年3月，目前拥有500多间门店，近10000多名经纪人，是一家集房地产经纪、按揭、担保、评估、销售代理为一体的专业房地产综合服务机构。
“航天国企，值得信赖，不仅仅是国安居的宣传口号，更是国安居全体员工对消费者的郑重承诺。”——国安居常务副总经理邓剑峰
国安居自2003年成立以来坚持“诚信为本”的经验理念，真诚为客户提供咨询、设计、选材、施工及高品质家居建材选购等一体化家装服务。十六年来不断发展壮大，如今已成为拥有瓷砖、橱柜、衣柜、地板、卫浴等几十项800多类9万多种家居建材以及各种家居定制产品，是国内外一线家居建材品牌汇聚的超大型家居建材连锁商场。
2019年是国安居品牌服务提升年，通过对国内一流的服务标杆企业深入研究，跨界学习，深挖服务精髓，学以致用，为客户提供更加满意的服务，“需求各有不同，满意始终如一”是以客户为根，也是国安居品牌文化的核心基因。
“教育，让世界无界。英孚教育持续以丰富的优质教育产品，成为消费者信赖的学习伙伴，帮助学员开启人生的无限可能。”——英孚教育成人英语华南区副总裁窦逸姝
英孚教育，以“教育，让世界无界”为企业使命。多年来，为全球众多消费者提供语言培训、出国留学游学、旅游、学位课程和文化交流等多元优质教育项目。设计提供最快捷有效的学习方式，成为全球学员可信赖的学习伙伴，深受广大网民的欢迎。
“深圳世界之窗25周年，坚持诚信服务游客，打造深圳旅游名片，来深圳就到世界之窗。”——深圳世界之窗有限公司常务副总经理张道荣
深圳世界之窗，是由中国旅游集团有限公司，华侨城集团有限公司共同投资兴建的大型文化旅游景区。景区首创了大型广场艺术演出恢弘壮丽的模式，景区艺术演出形成了以广场晚会为核心，以恺撒宫晚会为繁枝，以景点演出为茂叶的完整表演体系，使不同层面的游客都可得到世界文化艺术的精神享受。
景区常年举办深圳国际啤酒节、万圣节、世界歌舞节、摇滚音乐节、流行音乐节、樱花节以及印度、埃及、非洲、南美文化风情节等异国风情浓郁的主题文化活动，其中春季风车节、夏季深圳国际啤酒节、秋季万圣节、冬季冰雪节成为深圳市旅游市场最著名、最成功的节庆活动。
“守信者，遍行天下；失信者，将寸步难行。坚持诚信经营，是我们的生命线。”——随手集团联合创始人、副总裁焦义刚
随手集团是中国领先的财务金融科技企业，旗下拥有随手记、卡牛信用管家、随管家等旗舰品牌，累计下载用户超过3亿。
自2010年创立以来，通过提供手机记账、账单管理等个人财务工具服务，成为天然的在线金融流量聚集地和场景入口，并在随后衍生出互联网投资、信用卡信息服务、信用贷款介绍等业务版图。秉承专业、专注、可靠、创新的企业精神，随手集团致力于成为中国老百姓的私人CFO，让更多中国人享受财务自律的快感和财富自由的快乐。
“卡尔丹顿，匠心品质，真情服务，诚信为本，缔造专业品牌。”——卡尔丹顿服饰股份有限公司副总裁徐海岚
卡尔丹顿服饰股份有限公司成立于1993年，是一家有着丰富经验的知名服装品牌连锁运营企业，集品牌建设、研发设计、生产制造和零售管理于一体，专注于在中国高级男装市场。
自诞生起以其经典揉和时尚的设计，考究高贵的面料结合精湛的裁剪及缝制技术赢得众多成熟男士的青睐，并迅速形成良好的口碑，收获了大批的忠实顾客。公司将“中国精神，世界品位”融入品牌文化内涵中，卡尔丹顿以对高品质男装的永无止境的不懈追求，开阔的国际化视野及无与伦比的品牌魅力，真诚为中国的尊贵男士塑造具有领袖风范的高贵形象。
“康美药业品质先导，守护大众健康。”——康美药业质量管理中心总监姜涛
康美药业从成立至今，始终秉承“心怀苍生，大爱无疆”的核心价值观，匠心打造“百年康美”，弘扬中国中医药传统文化，聚焦中药、夯实产品、贴近终端、发展创新，拉近与广大消费者的距离，大力推动中医药传承创新发展，助力百姓的获得感、幸福感、安全感成色更足更实在。
公司始终坚持“原料采购重源头控制，生产重过程控制，质量检验重指标控制”的原则，建立健全质量管理体系，形成从种植、生产、流通、仓储到交易各环节的全流程、全链条管控，守护产品质量，保障用药安全，做到不下线、不出厂、不销售任何一个不合格品，取得全年0违规、0通报、0黑榜的不凡成绩，康美“质”造品牌形象深入人心。
“卓越教育一直致力于培养孩子的优秀学习力，助力孩子们更好的向未来生长。”——卓越教育集团首席营销官赵新军
卓越教育一直以打造“孩子最喜爱，家长最信赖的学习生长之地”为愿景，始终贯彻“愉快教育、成功教育”的办学理念，自觉践行“培养卓越素质，助力国家未来”的使命。坚持价值引领，因材施教，在教授学生知识外，传授正确的学习方法，通过灵活多样的教学方式，培养学生的多维度素质，帮助学生在学习过程中获得成就感，激发学习动力，更好地提升学业成绩，从而形成学生课外的有益补充。
2018年12月27日成功在香港联交所主板上市（股票代码：03978.HK），成为港交所首家内地教育培训机构。
“诚信打造晨光，品质成就未来！晨光用39年深圳精神，加热一杯市民挚爱的好奶。”——深圳市晨光乳业有限公司营销总监杜和平
2019年是深圳市晨光乳业成立的第39周年。在这39年的风雨历程中，“晨光人”不忘初心，砥砺前行，在一次次激荡和变革中严守“中国乳业”的良心底线，为消费者提供放心的质量好奶的同时与深圳同创业共繁荣。
