该抓！！什么人想出21种不同理由，就为了投诉快递员！

说到投诉这件事

不少服务行业的从业人员都遇到过

而且一提投诉

肯定很多人很害怕

但只要投诉的问题确实存在

这种投诉也是种监督方式

然而，也有这么些人

就看准这些服务行业怕投诉

生出了坏念头

来看快递员张先生的遭遇

01 系统派单上门收件

张先生是宝安区福海片区的一名中通快递员，去年底，正在派件的张先生收到了一个系统派单，要他上门收件。在收件的时候他就要求再加一个单。

02 客户要求加单一接单就投诉

想着是系统派单，寄件人身份已经实名认证了，并且客户寄的物品也只是普通的明信片，所以张先生收完件就直接走了。可没过多久，寄件人就换了个号码打了过来称没有实名，违反了规定，要投诉他们。

03 以投诉为要挟欲赔偿4千元

由于担心客户投诉导致处罚，张先生就和对方商量，以免收寄件费来进行私下和解，可不管怎么说对方就是不同意。

赔偿4000元

快递员张先生无法承担这样的损失

所幸有系统派单记录为证

他立马向公司进行反映

私下里一聊

原来这事还并不是偶然发生的

在这个片区的京东配送站点营业员

也遭遇到了类似的套路

04

私了赔钱怀疑遭遇恶意投诉

投诉率甚至百分之百

快递员王先生回忆，当时配送员也帮忙修改了配送地址，并转送到另外的站点配送，没想到，收件人彭某在签收完之后没多久，就以晚送到为由，投诉快递员，而这样的情况还不止一次。总共有3次，一共是600块钱。

记者走访多家快递公司后发现，这样的情况在宝安福永、福海片区发生过多次，彭某的身份在收件人和寄件人之间来回切换，有时甚至借用他人的名义，以各式各样的理由，要挟快递员，在一些寄递公司的投诉率，甚至达到了百分之百。

投诉可以

但是以投诉作为借口

要求快递员或者营业网点赔钱私了

这就不是普通的消费投诉了

今年2月

受到投诉的多家快递公司

也向深圳市邮管局进行反映

这位投诉率达到100%的

彭某也被警方盯上了

05 不给钱就投诉 成立专案组介入调查

由于公司有规章，只要快递员被投诉，就有可能面临着罚款甚至被辞退，这也使得彭某这样要挟快递员的行为多次得逞，部分被投诉的快递员，往往只能花钱私了。

那么，这位彭某究竟是正常投诉还是恶意投诉呢？在接到深圳市邮管局反映的线索之后，深圳市公安局治安巡警支队也迅速介入调查。调查显示，彭某的这种行为，从去年7月份就开始了。

06 网购不值钱小物品 九家企业曾被投诉

民警走访调查发现，嫌疑人彭某使用多个电话号码，在深圳多个地区频繁收、寄件，提出很多不合理要求，涉及企业包括顺丰、中通、圆通、韵达、京东、百世等九家大型寄递企业，涉案金额近万元。而恶意投诉的方式高达21种。

从单个案件来看，彭某所得的每笔费用只有两三百元，但涉及企业之多，快递人员之广，可以说是超乎想象。嫌疑人作案时使用多个虚拟号码和模糊地址，给案件侦办工作带来了不小的困难。在经过专案组大量的数据采集之后，在今年四月中旬，公安机关依法将彭某刑事拘留。

下一步

治安巡警支队也将给全市寄递行业

召开安全培训

尤其是针对恶意投诉快递员的事件

避免类似事情发生

面对这样状况

快递员又该如何保护自身合法权益呢？

遇到勒索不可私了

对于快递公司来说，公司目前的管理制度，就是根据投诉量来处罚快递员，尽管存在争议却也无可厚非。但在涉及到处理投诉的情况上，也并不建议快递员只走私了的途径。

深圳快递行业协会秘书长表示，我们的快递企业要为我们的快递小哥保驾护航，核实清楚，是否我们快递小哥在处理邮件过程当中出了问题，其次，更希望我们的快递员我们要勇敢地站出来，用法律来维护我们的合法权益。

防范恶意投诉 快递员需留神

不过，快递直接放快递柜再发短信、甚至是不经收件人同意就放门口的做法，有律师表示，根据相关规定，快递企业必须将快件投放到收件人指定的收件地址，收件人有权当面验收，在没有经过收件人允许的情况下，如果导致快件丢失，快递企业确实需要承担相应责任。但是为防止类似的恶意投诉，快递员在送快递包裹时也需给自己提个醒。（记者黄泽波苑劲龄）