不忘初心 牢记使命 | 人口管理科闭细学：坐在这个窗口，就是要为群众解决问题

今年4月的一个周六下午，完成了一天工作的闭细学正准备下班。在去洗手间的时候，闭细学突然发现一位女子坐在大厅等候区抽泣着，不停掉眼泪。见状，闭细学主动走上前安慰并向女子了解情况。原来，该女子刚从外地乘机来深圳，想要办理积分入户业务。由于不熟悉业务流程，到了分局才知道需要网上预约或提前取现场号。目前没有号了，她又预订了第二天返程的机票，家中哺乳期婴儿还得等着自己回去照顾，一时情急不知所措这才落泪。

“机票不能改签，而且后天要上班，我在深圳又没有熟人可以帮忙。”见到闭细学，女子像抓住了一根稻草，拉着她倾诉。闭细学了解情况后，轻声安抚这名女子，并当即决定特事特办。为了不影响正常办证秩序的情况，闭细学加班给这名女子办理了入户业务。“警官，真的太感谢你了！”拿到回执的那一刻，女子又掉下眼泪，不同的是，这次是开心的眼泪。

对于闭细学来说，像这样的事情已经是家常便饭。“周末值班的窗口不多，但是大多数人都是周末才有时间来办理业务，所以经常出现群众没有预约直接来现场的情况。这时候，我们只要能加班加点完成，就一定会帮群众办理。”闭细学说。

在户政窗口，还常常出现群众填错资料的情况。有一次，闭细学在审核在线业务时，发现一份材料有许多错误。她仔细一看，这是一位94岁高龄老人的申请表。猜测老人可能是上了年纪，对线上材料申报的填写不能准确把握，闭细学便主动打电话给老人进行指导。从表格去哪里下载，到表格的每一行、每一栏应该怎么填写，闭细学都会细心地一一说明，如果老人有什么不理解的，闭细学也会耐心地再讲解一遍，帮助老人把申报材料填写完毕。

经过近一个小时的沟通，闭细学终于成功为老人办理了业务，此时她的嗓子已经十分干了，简单喝了一口水，她又再次扬起笑脸，“您好，有什么需要帮忙的吗？”继续为下一名群众送上贴心服务……