据党群服务组组长高磊介绍，布吉街道实行两条“工作线”，解决群众困难。一是“热线”。街道两个封控管控区对外公布的4个热线电话，工作人员24小时值守接听解答，协助解决问题。党群服务组制作了封控管控区域群众服务工作清单，按照群众关于疫情政策咨询、生活保障求助、医疗健康需求等进行分类，能电话解决的当场解决，需其他部门转办配合的，30分钟内响应，并对后续办理情况进行跟踪，把群众的事放在心头。二是“在线”。所有封控区、管控区全部实行“包楼制”，在一线的工作人员遇到群众现场求助，直接通过工作微信群反馈，群里有街道、社区、医院等各单位负责人，第一时间协助解决问题，不让群众提出的问题过夜。