今天是3•15国际消费者权益日，“读特•315”消费者权益保护平台在读特客户端正式上线试运行。该平台是由读特-深圳新闻网发起、深圳市消费者委员会指导，专注保护深圳消费者权益的维权平台，将为消费者提供精准的消费投诉、在线调解、案例整合、维权知识科普等众多“云端”服务。

该平台以读特客户端为载体，市民在消费过程中遇到难题时，只需下载读特APP，点击“鹏友圈”-“读特•315”专区，完善投诉信息即可快速反馈问题。平台在显著位置设有“我要投诉”按键，专项对接消费者维权投诉，并协调商家、行业协会、律师团队、消委会联合处理，通过发挥各自优势引导消费纠纷化解在“云端”，极大地减少消费者维权成本。

平台可投诉内容覆盖餐饮食品、汽车家电、房屋建材、医疗美容、旅游娱乐、金融理财、教育求职等七大消费领域。除消费投诉外，平台后续还将陆续上线维权科普、消费风向标等栏目，通过科普维权知识、整合维权事件来帮助消费者理性维权，提升维权效能，提升消费者满意度。

“读特•315”消费者权益保护平台的建立不仅有助于拓宽维权渠道、帮助消费者掌握维权知识，精细化、透明化的跟进机制也展现了商家的投诉处理能力，为消费者在消费前提供更多决策参考，从而引导理性消费、合理维权。同时公开化的社会监督模式，也能助力深圳打造企业自律、消费者参与、媒体监督、政府监管的放心消费环境。

目前，“读特•315”消费者权益保护平台在试运行阶段，读特-深圳新闻网也诚邀市民网友在读特客户端“鹏友圈”提出意见建议，助推平台更趋完善，更好地为消费维权保驾护航。

出品人：蓝岸

总策划：陈建中 方石玉

监制：张钊 何畅

记者：原文奇 袁征一方 陈昕辞