读特客户端·深圳新闻网2022年6月9日讯（记者 汤莎 通讯员 黄露 齐则元）近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）江苏省分公司积极履行国有险企的社会责任，为构建多层次医疗保障体系贡献力量。

以人民为中心 不断筑牢民生保障底线

全民医保是保障人民健康的一项基本制度，为共同富裕筑就了坚固的保障防线。

2021年12月1日正式上线的“江苏医惠保1号”是由江苏省医保局指导、江苏省银保监局监督，由中国人寿寿险江苏省分公司等11家保险机构联合承保的普惠型保险产品，面向全省基本医保参保人群，进一步丰富了老百姓的投保选择。基本医保、大病保险、城市定制型商业医疗补充保险、商业健康保险和医疗救助相互衔接的多层次医疗保障体系初步形成。

据了解，中国人寿寿险江苏省分公司积极参与经办全省城镇职工、城乡居民等基本医疗服务，截至2021年底，共服务全省超2600万参保群众，为提升政府医保经办效能、创新医疗保障经办模式作出了积极贡献。

中国人寿寿险江苏省分公司还承保了省内30多个基本医疗统筹地区的城乡居民大病保险业务，截至2021年底，服务参保人群2400万人。2021年，大病保险共赔付24.09亿元，为202.84万人次提供大病保险补偿支付服务，最高赔付金额112.22万元。承保人数和保费规模位居江苏商保行业首位。此外，大病保险还助力乡村振兴，有效缓解了家庭困难的参保居民因病致贫、因病返贫等问题。

聚焦服务品质 助力完善医疗保障体系

长期护理险，被称为社保“第六险”，主要是为被保险人在丧失日常生活能力、年老患病时，侧重于提供护理保障和经济补偿的制度安排。中国人寿寿险江苏省分公司是首批参与全省长期护理保险试点承办工作的商业保险公司。

截至2021年底，公司在南京、苏州、无锡、常州、扬州、南通、泰州、徐州8个地市共承办了18个长护项目，覆盖人数超650万，切实缓解了失能人员家庭的经济负担，通过专业护理改善他们的身心健康状况，促进了专业护理机构的发展。

关爱老年群体 推动民生事业发展

自2012年起，中国人寿寿险江苏省分公司与江苏省老龄办合作，在全省60岁以上的老年人中推广以意外伤害综合保险为内容的“安康关爱行动”。2021年，全省“安康关爱行动”承保覆盖率达81.05%，参保老年人达1502万人，理赔金额达到3.89亿元。

在中国人寿寿险公司的各级客服柜面，不仅可以看到老花镜、便民药箱等应急物品，更有防范非法集资等宣传折页免费向老年客户发放。柜面还开辟了客户自助办理区，柜员会主动帮助老年客户应用智慧柜员机或APP等智能化工具办理业务，并为老年客户提供柜面优先叫号、免排队等服务。

此外，公司还创新推出多种面向老年客户的业务办理方式，让行动不便的老年客户在家就可以办业务。一方面，开发销售人员代办服务线上化工具，既实现了线上预约服务经理代办，又可授权销售人员在安全可控的情况下，代老年客户办理保单保全服务和申请理赔。另一方面，开通“空中客服”远程视频服务，老年客户通过一对一可视化、可交互的服务通道，就能轻松办业务，就像拨打视频电话一样便捷。