读特客户端·深圳新闻网2022年6月15日讯（记者 汤莎 通讯员 黄露 齐则元）深圳新市民数量大，做好新市民金融服务意义重大。中国人寿深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）聚焦新市民更加多元化和差异化的金融服务需求，以产品和服务升级为突破点，致力提升新市民获得感、幸福感与安全感。

中小微企业吸纳了海量的新市民，想要服务好新市民群体，就需要重视中小微企业的金融保障需求。近年来，深圳国寿围绕实体经济领域客户的需求进行了一系列金融创新，通过为客户定制定期寿险、意外伤害、意外医疗、企业年金等全方位福利保障方案，解决了许多实体经济企业的后顾之忧。2021年，深圳国寿推出“中小团单市场开拓及配套服务支持体系”，进一步聚焦深圳地区中小微企业服务。

据了解，“中小团单市场开拓及配套服务支持体系”包含“产品体系”和“服务体系”两大部分。深圳国寿对中小微企业进行了产业和需求细分，并结合企业不同的风险保障需求，研发推出了包括国寿工业保、国寿交通保、国寿商铺保、国寿护家保、国寿新兴保、国寿专精特新保、国寿科技保等7个产品组合在内的专属团单产品组合“团单七大保”。该产品体系的针对性强、保障面广、性价比高，能够充分满足中小微企业的多元化保险需求。

为新市民群体能更好地享受到保险服务带来的生活便利，深圳国寿提供保单业务全国通办服务，可一站式解决新市民的异地保单服务问题。为应对疫情，减少人员流动，“中国人寿寿险”APP上线了保单复效、续期交费账号变更、保单借款、保单还款等28项保全业务自助查询及办理功能，更开通“空中客服”项目，让新市民客户足不出户就能与柜员“面对面”。

此外，深圳国寿充分运用数字化技术，升级多项服务举措，在保单生效前端，以“核试算”“核先生”为代表的各类“E核”工具，为客户提供投保前方案设计、健康异常预核保等线上核保服务支持，充分实现了投保过程中销售人员与核保人员的一对一场景化线上沟通。为确保调查服务不间断，深圳国寿全力开发线上调查渠道，通过远程视频线上面访的方式，确保核保生调、理赔调查等工作快速、优质完成。

满足老年需求、提升老年生活幸福感也是新市民服务优化体系中的重要一环。在深圳国寿辖内所有柜面，老年客户不仅可以使用老花镜、放大镜、便民药箱等物品，还可享受多项“专属绿色通道服务”，60岁以上客户视同VIP优先叫号、优先办理，减少老年客户的等候时间；保留传统现金交费渠道，满足老年客户习惯使用现金的差异化需求；专属“坐享服务”，特别针对行动不便的老年客户，由柜员主动上前服务。

除传统线下服务场景之外，深圳国寿还积极在各类线上服务场景中加快智慧适老建设。寿险APP“尊老模式”，不仅升级了字体大小、增加了语音播报服务，用心解决老年客户“阅读难”、“看不清”的困扰，更新增了可以一键呼叫的“空中客服”按钮，让老人足不出户，仅通过一对一可视化、可交互的远程服务通道，就能轻松办理业务。当老年客户遇到问题时，95519客服也会在第一时间积极联动客户经理，提供上门服务。

未来，深圳国寿将继续聚焦新市民的保险需求，创新赋能发展、持续优化服务，致力于为新市民群体带来“简捷、品质、温暖”的服务体验。