读特客户端·深圳新闻网2022年7月24讯（记者 邱婕）7月24日，深圳市举行疫情防控新闻发布会。据罗湖区委常委、区委区政府办公室主任赖建华介绍，罗湖区坚决落实外防输入、内防反弹的总策略和动态清零总方针。第一时间紧急管控，第一时间流调溯源，第一时间判定密接、次密接，落实管控措施，尽最大的可能遏制疫情蔓延和防止疫情外溢。
遏制疫情蔓延的第一步，就是开展快速高效的流调工作，及时阻断病毒传播链条，将疫情牢牢守在可控范围内。
流调询问精确到分，他们一天要拨打上百个电话
据了解，罗湖按照“一病例一专班”的工作模式，快速组建流调溯源攻坚组，组织统筹疾控、公安、政数等专业人员，约400人混合编组开展流调攻坚，做到能判则判。做好流调工作的关键环节，就是溯源排查。
7月24日，虽然已经是中午时分，但是在笋岗街道流调组的大会议室内，40多位来自罗湖区教育系统的工作人员仍争分夺秒、马不停蹄，以最快速度、最高精度对涉疫场所重点人员信息进行逐楼逐户排查。流调组安排两班人员白天黑夜连班倒，抢抓“黄金24小时”窗口期。
“您好，我是笋岗街道疫情防控指挥部工作人员，耽误您几分钟时间，向您了解一下情况。”7月24日，记者来到笋岗街道临时流调中心，流调队员张秀娴正在做电话流调。张秀娴是湖贝小学的一名普通教师，她表示：“疫情发生以来，我已经参与过多次流调工作，对流调工作的流程已经很熟悉了。”
在流调过程中，一次电话询问往往难以挖掘一个人的行程轨迹全貌，队员们经常要反复打电话，对行程信息调查得越详细，就越能阻挡住病毒的传播。张秀娴表示，流调工作就是要抢时间、拼速度，争分夺秒与病毒赛跑、和时间竞速。目前，张秀娴一天几乎要拨打数百个电话，遇到不信任的市民，还需要耐心对其解释。“沟通工作是很考验人的，但必须要努力去做，多打一个电话、多了解一点线索，可能就少一个被病毒感染的市民。”张秀娴说。
用心用情用力，做好“三区”生活保障服务工作
当前，大部分的病例是在重点人群、重点地区以及集中隔离密接人员中发现，社会面爆发传播的风险比较低。严格按照新版防控方案，罗湖科学精准划好中高风险区，目前罗湖区的黄贝、莲塘、东湖、桂园、笋岗5个街道划定了3个高风险区，7个中风险区，严防严控疫情传播。
罗湖区积极做好“三区”生活保障服务工作，在中高风险区内组建了物资保障队，在区域内的居民如果遇到生活、就医、心理等困难问题，可以拨打24小时服务热线，或者通过扫码安心服务直通车，在小区居民微信群来反馈需求，所有问题都百分百在当天得到回应或得到基本解决，此外还建立了孕妇、独居老人等特殊人群白名单，安排专人主动对接服务。
其中，笋岗民生热线组共67人，分早中晚三个班次，开通20条热线，组长全面统筹，由街道办有接线经验的同志担任带班小组长，热线组还配备了专业心理医生，为有需要的中高风险区居民提供心理辅导服务。7月23日当天，安心笋岗热线和安心笋岗服务直通车二维码共受理各类问题444件，接听满意率达100%，办理满意度达100%。
“我们的工作目标是解决居民困难、切实维护群众利益，能在线上完成的绝不转移线下，尽量为一线的同志们分担工作量。”安心笋岗民生热线组组长卢海涛说道。
