读特客户端·深圳新闻网2022年8月3日讯（记者 田志强）昨日，深圳市消费者委员会（以下简称“深圳市消委会”）发布《深圳市2022年上半年投诉分析报告》。

报告显示，2022年上半年，深圳市、区消委会共收到消费投诉109101宗，其中，来自315消费通平台88701宗，其他渠道20400宗，总投诉量同比增长22.85％。

2021年上半年、2022年上半年投诉量统计（深圳市消委会制图）

从投诉行业来看，深圳市消委会315消费通平台消费投诉排名前五的行业分别为，互联网及通信服务36736宗，占比41.42％；教育培训15821宗，占比17.84％；通讯电脑数码4389宗，占比4.95％；化妆品／美容美发／整形3985宗，占比4.49％；文体旅游服务3204宗，占比3.61％。

2022年上半年投诉量排名前五行业投诉统计（深圳市消委会制图）

从投诉性质来看，315消费通平台投诉排名前五的问题分别为，合同58766宗，占比66.25％；售后服务13448宗，占比15.16％；虚假宣传6172宗，占比6.96％；质量4187宗，占比4.72％；价格2820宗，占比3.18％。

2022年上半年投诉性质统计（深圳市消委会制图）

此外，报告还重点分析并展示了2022年上半年热点问题及典型案例。报告指出，这些年，直播电商行业发展迅速，为消费者创造了特有的消费体验。然而，由于直播电商行业尚未发展成熟，出售假冒伪劣商品、虚假优惠、售后服务无保障等问题层出不穷，导致消费者投诉不断。上半年，深圳市消委会共收到直播购物投诉598宗。

教育一直以来都是深圳市民关注的焦点。上半年，深圳市消委会共收到教育培训服务投诉15821宗，消费者反映的问题主要集中在上课质量不达标、交费容易退费难、解除合同面临高额违约金等方面。

今年，受汽车消费政策刺激，汽车消费市场出现回暖，相关投诉也随之增加，投诉主要问题包括交付延期、加价提车、定金不退、车辆故障、出售库存车事故车等。上半年，深圳市消委会共收到汽车消费投诉1754宗。

除了汽车消费，家电同样在今年受到补贴政策的影响。家电购置补贴政策在提升家电消费的同时也刺激了相关投诉的增长。上半年，深圳市消委会共收到家用电子电器投诉1258宗，投诉主要问题包括产品质量、退货退款难、售后服务质量、安装服务质量、虚假宣传、物流配送及发货等。

近年来，2022年上半年预付式消费纠纷依然是深圳市民消费投诉“重灾区”，其中，美容美发行业商家停业、搬迁等引发预付式消费退费问题增多，同时还包括效果不符、服务质量不佳、虚假宣传、诱导消费等问题。

基于互联网及通信服务、教育培训、通讯电脑数码、化妆品／美容美发／整形、文体旅游服务等行业投诉量的上升，为促进、引导消费者放心、安心消费，深圳市消委会提出如下消费建议。

1．消费者购买商品服务后双方即产生有效合同，经营者不应以疫情影响为由逃避法律责任，侵害消费者的合法权益。遇到此类纠纷，建议消费者善用法律及时维权挽回不必要损失。

2．教育培训机构应规范合同格式条款，不得含有免除经营者责任、加重消费者责任等条款。建议消费者在签订合同时，关注退费条款、违约条款等重要内容，妥善保管合同、消费凭证等。

3．汽车生产者应做好车辆检验和测试。经营者应积极妥善处理消费者遇到的车辆质量问题。建议消费者尽量选择口碑好、信誉高的汽车销售商，遇到问题及时维权。

4．经营者应对所售产品的外观、性能、使用寿命等信息如实宣传，充分保障消费者知情权。建议消费者在选购商品时要了解商品详情，充分咨询沟通，以获得更佳的售后服务保障。

5．消费者在美容美发等机构办理预付式会员卡时，避免选择一次性支付金额较高或者服务周期过长的服务，注意保留消费凭证和书面协议。在发生服务纠纷时，消费者应积极与商家协商，协商不成应及时进行投诉举报，依法维护自身权益。