“要学会在平凡岗位做出成绩”
深圳国寿客户服务管理中心的青年员工赵颖颖，对她与吴惠琼的第一次见面印象深刻。“入司第一天，我心中充满了紧张和迷茫。这时，吴惠琼像一位大姐姐一样和我交谈。温柔的声线、亲切的话语，让我对一位优秀客服代表的形象有了非常直观和具像的感知。”
赵颖颖回忆道，“吴惠琼告诉我，年轻人要学会在平凡的岗位做出成绩，一个人是否优秀，无关乎他在哪个岗位，而在于他能比别人多做一些，多会一些。她还说，要‘上台能讲、伏案能写，上阵能打’。”
初入职场的赵颖颖，正因为与吴惠琼的第一次谈话，而有了自己未来工作的努力方向。她暗下决心，一定要淬炼自身的专业素养，在看似平凡的客服代表岗位上做出不凡成绩。
“每一次都要力求做到最好”
在同事们眼中，吴惠琼是一位坚持严谨细致工作作风的好员工、好伙伴、好老师。这一点，不仅体现在她自己的工作中，还体现在对身边伙伴的耐心指点和悉心教导中。
每次帮忙批改年轻同事的工作方案、工作总结，吴惠琼总是尽心尽力、力求精良。“不仅逐字逐句地深究内容表述是否准确到位，就连格式和排版上的细节问题，吴惠琼也不放过。”一位同事一边笑着“诉苦”，一边不禁感叹：“但如果没有吴惠琼这样一次次的严要求和细指导，我们的能力也不会有这么快速的提升”。
工作中，吴惠琼经常与伙伴们分享，“严谨细致是做好客服工作的基本素质，也是让客户满意放心的必要前提。对待每一个客户、每一通电话，每一次服务，我们都要力求做到最好。”一直以来，这样严谨细致的精神影响着深圳国寿客户服务管理中心的每一名员工。
“要努力为工作赋予更多价值”
“作为一名客服代表，仅仅满足于接听电话这一项技能还远远不够，要努力让自己为工作赋予更多价值。”吴惠琼经常语重心长地跟伙伴们这样说。
工作之余，吴惠琼热爱学习和阅读，并考取了心理咨询师、危机干预师、中级社工等多项资格证书。不仅如此，她还非常乐于利用自己所学的专业技能反哺工作。开设心理讲座、进行人员访谈、投身公益活动……对吴惠琼来说，自己学习到的每一项技能，都能让她帮助到更多有需要的人。
在她的影响和带动下，深圳国寿客服部多名员工正在学习和考取心理咨询师相关资格。“我们也想像吴妈一样，用更加专业和丰富的技能，让客服代表的工作焕发出更加耀眼的光彩。”
于点滴中见行动，在平凡中创不凡。吴惠琼以她二十一年的不悔青春，展现了一位深圳国寿客服人专业、温暖的赤子情怀。未来，深圳国寿每一位客服人，也将秉承“以客户为中心”的理念，怀揣“守护人民美好生活”的初心，用热忱和行动为鹏城市民提供“简捷、品质、温暖”的优质服务。