投诉来源：龙岗区消费者委员会

投诉对象：深圳市龙岗区掌心宠物店

消费者要求：退费

投诉内容：

多名消费者反映，在该商家处购买宠物猫及售后服务。在付款后带宠物猫去宠物医院检查，检查结果为猫瘟。但商家表示宠物猫在销售过程中为健康状态，不同意退款，态度恶劣。后被商家电话拉黑、微信不回，故向消委会求助，请求维护合法权益。

调查情况：

龙岗区消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。区消委会多次通过短信、电话方式联系商家，均无回应，经现场调查，发现该商家已关门停业。商家注册地址：深圳市龙岗区坂田街道坂田社区女人街B栋一层105。

深圳市消委会近一年内接到消费者对该商家的投诉5宗。

在此，深圳市消委会提醒广大消费者:在购买宠物时需要注意：

1.留心查看检疫证明。活体动物一定要有相应的检验检疫证明，消费者购买宠物前，须要求对方提供检疫等证明，了解宠物的身体状况并提供售后保障。

2.警惕签订霸王条款。一些商家为了免责，可能会要求消费者签订类似“活体动物一经出售概不负责”等协议，这属于“霸王条款”，消费者应坚决说“不”。

3.注意留存各类凭证。消费者应该尽可能地保留与宠物交易有关的票证、书面资料、聊天记录等，对于侵害自己权益的商家，消费者可向相关主管部门进行投诉。