读特客户端·深圳新闻网2022年10月26日讯 （记者 汤莎 通讯员 杨乔博 曹洋 郑益丹）今年3月，中国银保监会、中国人民银行联合印发了《关于加强新市民金融服务工作的通知》，鼓励引导银行保险机构积极做好与现有支持政策的衔接，结合地方实际强化产品和服务创新，高质量扩大金融供给，提升金融服务的均等性和便利度。
深圳作为开放包容的移民之城，聚集了千万计怀揣梦想、勇往直前的新市民。提升新市民的获得感、幸福感和安全感，做好新市民金融服务意义重大，对深圳金融业服务好城市建设和治理、配置金融资源提出了更高要求。作为国有大行，工行深圳市分行为助力新市民在深圳安居乐业、安心发展，坚持统筹谋划和多方协同并举，全面覆盖与重点突破并重，着力打造新市民金融服务的“特区样本”。
在深圳银保监局和中国人民银行深圳市中心支行的指导下，工行深圳市分行发挥自身优势，以金融服务为抓手，以银行融通百业的体系为支撑，整合全行新市民专属产品业务、服务内容和主题宣传活动，于2022年6月率先推出《“你好新市民”——“新·深圳·人”2022年新市民服务计划》，致力于打造新市民服务生态，立足金融服务和人文关怀两个层面，从生活、便利、创业、幸福、精神、文化、公益、社交八大领域加强对新市民群体的服务力度，以提升新市民群体的获得感、幸福感和安全感。
工行有关负责人表示，工行深圳市分行将切实发挥国有银行的责任与担当，持续提升新市民金融服务质效，为助力畅通国民经济循环、构建新发展格局展现新作为，做出新担当。
金融服务全覆盖 安居乐业有温度
新市民是一个庞大的群体，具有数量巨大、成长性强、金融服务需求大的特征。工行深圳市分行全面构建金融服务生态系统，为新市民畅享幸福生活保驾护航。
在金融产品上，工行深圳市分行创新打造新市民“专属名片”。精心设计“工银新锐卡”“工银新市民卡”两张新市民专属借记卡，全额减免卡片工本费、卡年费和小额账户管理费，还将推出新客开卡有礼、e缴费日常缴费类礼券等专属活动，持续丰富新市民账户权益。同时，正式发行“新锐未来卡”新市民专属信用卡，采用绿色环保卡版材料，倡导绿色消费，率先上线i生活、i出行、i好省等诸多权益，提升了新市民的获得感。
聚焦新市民住房安居需求，工行深圳市分行对于符合购房政策的新市民，提供贷款绿色通道,加快审批流程效率并开通线上抵押功能。同时坚持“房住不炒”的总基调，持续加大对保障性住房及住房租赁领域的支持力度，联合集团子公司积极参与全国首批保障性租赁住房REITs试点项目，助力解决新市民等群体住房困难问题。
新市民是深圳城市发展的建设者和见证者，也是城市发展成果的受益者。持续提升新市民社会保障服务水平，亦是工行深圳市分行的着重发力点之一。该行与深圳市社保局开展合作，共同打造新型“社银一体化”服务网点，为新市民开展到店自助办理社保业务服务。新市民客户可前往工行深圳140余个网点，在1000多台智能终端与自助打印机办理43项社保高频业务。此外，该行还向深圳地区灵活就业人员提供社保缴存服务，2022年已累计代收960万笔，协助市社保局做好企业稳岗补贴、一次性留工培训、一次性扩岗补助发放，累计代发超16万笔。
深圳作为有众多外来人员务工的城市，工行深圳市分行积极创新专属服务渠道，深入建筑工地设立工银“兴农通”金融服务点，为来深务工的新市民上门提供综合金融服务，致力打造新市民身边的银行。
针对新市民群体来深创业经营特点和融资需求，工行深圳市分行重点围绕制造业、建筑业、批发零售业、交通运输业、仓储物流业、进出口、软件和信息技术服务等新市民聚集的行业，依托大数据模型推出的科创贷、商户贷、税务贷、用工贷等多款产品，为新市民在深经营的小微企业提供线上化、免抵押的信用贷款服务；创新“金融+传媒+”合作模式，以助企金融顾问身份参与主流媒体组织的金融支持实体经济调研活动中，向企业宣导国家服务实体的经济政策、提供综合金融服务方案；同时还将个体工商户纳入批量担保业务范围，为新市民创业融资创新提供更有效的风险分担机制，积极响应稳企纾困，助力新市民扎根深圳、踏实乐业。
针对“一老一小”,为新市民的父母、子女更好地养老和接受教育，工行深圳市分行与深圳市民政局联名发行“智慧养老颐年卡”，积极参与养老第三支柱建设，致力于养老理财及保险普及工作；深入探索与人社部门在养老金代发等领域、与民政部门在高龄补贴发放、社会公共资源权益方面的合作。做好对新市民聚集区域教育机构的金融服务，提供在园儿童健康成长补贴、民办学校义务教育阶段学位补贴以及民办中小学教师从教津贴发放服务。
人文关怀全接触 融入鹏城展温情
“来了，就是深圳人。”开放创新一直是深圳的城市底色。为大力弘扬深圳精神，强化新市民对深圳的认同感、归属感和自豪感，引导新市民树立家园意识、法制意识、诚信意识，增强社会责任感，是除了金融综合服务之外，立足于人文关怀的重要服务生态。
早在2016年,工行深圳市分行首次提出了“新深圳人”概念,致力于为大学生、外来务工人员等新市民群体提供更加优质、便捷的金融服务。2018年,该行联合深圳主流媒体启动“新·深圳·人”平台,通过多年建设,成功打造成为新时代城市精神文化全新IP。
为了让新市民深入理解深圳精神内涵，更快地融入深圳，该行组织在重要时间点如3.15消费者权益日、返乡旺季等时间节点，将金融产品和温暖服务送进新市民较为集中的社区、创新创业基地、产业工业园区等重点区域，提升新市民精神归属和城市归属。
畅享愉悦心情感受城市温度，多举措加强新市民社交平台建设，该行开展“爱购直播”“全城送咖啡”等活动，让福利惠及广大新市民群体；还联合深圳电台通过广播向全市宣传新市民概念，普及新市民就业创业、安居乐业、消费理财等方面政策，帮助新市民顺利融入深圳新生活。
该行多次开展新市民惠民产品体验活动。据悉，今年5月底，工行深圳市分行通过该行官方公众号“工银深圳”发起“童年游戏大作战，瓜分15万元立减金”活动，广泛邀请新市民客户参与其中。活动以娱乐互动的形式提高了新市民的参与度，并为新市民带来优惠福利。
坚持公益为民，工行深圳市分行在全辖营业网点建立“工行驿站”，开放共享网点生活服务类资源，为新市民提供“歇歇脚、喝喝水、充充电、上上网”等多项惠民暖心服务，聚焦环卫工、快递员、其他户外作业人员等新市民重点人群，解决广大劳动者饮水难、休息难、如厕难的热点问题，打造新市民身边的温暖港湾。同时，完善无障碍通道等推动适老化改造，给予老年客户更多关照；积极开展以消费者权益保护和金融知识普及等宣教工作。让“工行驿站”不仅成为新市民“休息站”“加油站”，还成为帮助新市民解决实际困难的“服务站”“爱心站”。
值得一提的是，在新市民金融服务宣传月期间，工行深圳市分行积极弘扬深圳精神，联合深圳广电集团高质量制作新市民系列宣传片，通过四个温馨、感人、幽默的小故事，展现工行以金融服务助力新市民解决“初来乍到”城市生活时遇到的问题，实现美好生活。目前总播放量超100万次，引发众多网友的共鸣和讨论。同时，推出八张新市民主题宣传海报，从生活、便利、创业、幸福、精神、文化、公益、社交八个角度接地气地展现新市民日常生活的点点滴滴，巧妙融入包括消保知识、普惠金融产品、信用卡优惠、工行驿站等产品和服务，展现该行打造新市民服务“深圳样本”的标杆形象。（供图：工行深圳市分行）