投诉来源：龙岗区消费者委员会

投诉对象：上海宠资宠味宠物服务有限公司深圳分公司

消费者要求：退费

投诉内容：

部分消费者反映，在该商家处购买宠物，购买几天后就出现猫瘟或狗瘟，部分宠物直接死亡，该商家涉嫌出售带病宠物；部分消费者反映，该商家在未提前告知宠物需要注射注册芯片及芯片的价格的情况下，直接给宠物注射注册芯片，然后向消费者收取芯片费用，存在无明码标价乱收费现象。

调查情况：

龙岗区消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。区消委会多次与商家沟通，针对涉嫌出售带病宠物的投诉，商家给出两种处理方案：1.更换同等价格的宠物；2.退还消费总金额的20%。针对存在无明码标价乱收费现象，商家表示芯片已注射进宠物体内，拒绝退款，拒绝其他调解方案。后区消委会告知将按规定对其行为进行公示，商家表示不怕被媒体曝光。经查，该商家总部注册地址：深圳市龙岗区坂田街道坂田社区吉华路555号102。

龙岗区消委会近一年内接到消费者对该商家的投诉31宗。

在此，深圳市消委会提醒广大消费者:在购买宠物时需要注意：

1.留心查看检疫证明。活体动物一定要有相应的 《动物检疫合格证明 》，建议消费者在购买宠物前，要求商家提供《宠物健康免疫证》，了解宠物的疫苗接种情况。

2.签订宠物购买合同。建议消费者在购买或接受服务时与商家签订合同，明确双方的责任义务，并注明宠物品种、毛色等重要信息。建议消费者在购买合同中约定，购买后再次对宠物进行健康体检，出现问题由商家承担责任。

3.警惕签订霸王条款。一些商家为了免责，可能会要求消费者签订类似“活体动物一经出售概不负责”等协议，这属于“霸王条款”，消费者应坚决说“不”。

4.注意留存各类凭证。消费者应该尽可能地保留与宠物交易有关的票证、书面资料、聊天记录等，对于涉嫌无明码标价乱收费，侵害消费者权益的商家，消费者可向相关主管部门进行投诉。