读特客户端·深圳新闻网2022年11月1日讯 （记者 汤莎 通讯员 黄露 齐则元）6509份保单，30亿元保险保障，入行13年，朱彩芳从一位不知道什么是“犹豫期”“如实告知”等概念的保险小白，一步步成了深圳国寿消费者权益保护的标杆人物。

作为一名资深保险代理人，朱彩芳始终坚信“专业至上”的理念。“我既是保险代理人，也是金融知识的传播者。”十年如一日的学习让她成了一位“金融达人”。

客户李女士想换更科学的组合式理财方式的需求，听到李女士的各种担忧后，朱彩芳不仅普及了家庭财务规划的逻辑，还结合她的家庭情况研究了一套“攻守兼备”的个性化理财方案，颠覆了李女士对于保险代理人“只会销售”的刻板印象。

13年来，朱彩芳累计服务了近2000位客户，“上至80岁高龄的老人，下至半岁的婴幼儿。”如此多的客户，每一位客户的保单她都能做到心中有数。

朱彩芳的同事表示，她会在客户的保单到期之前提醒客户续期缴费，帮助客户在准确的时间点办理领取生存金手续，有时，即使客户的一些个人信息出现了变动，像是住址变更，或者手机号码更换，她也能细心地了解到并帮助他们及时更新保单信息。

“朱彩芳就像是我的保险管家！”她的一位客户这样说。

积极为客户排忧解难，为的是不辜负每一位客户的选择和信任。回顾职业生涯，“以客户为中心”一直是朱彩芳的服务标准。“消保不仅要靠嘴上说，让客户知道，更要身体力行，让他们能真真切切地感受到。”

王先生是朱彩芳的一个客户。由于保险买得早又离开了深圳，导致王先生在重病发生后早已忘记了这份保障的存在。朱彩芳偶然听闻王先生现状后，第一时间查阅了王先生当年投保的险种，发现王先生的情况正好在理赔范围之内。她立刻联系王先生，并帮助王先生收集索赔所需要的全部资料，向申请理赔。最终，70万元理赔款到账，大大缓解了客户的经济压力。

“买保险的时候从没想过我有一天能用得上，真正用上时就像是雪中送炭，有种重获新生的温暖。”王先生说道。“朱彩芳这样的操作也让我感受到了朋友的关怀。”